一、 可伸縮性

在傳統(tǒng)呼叫中心方案中，系統(tǒng)性能往往會(huì)受限于服務(wù)器和線路數(shù)量。當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)向云時(shí)，服務(wù)器、線路升級(jí)，坐席數(shù)增添等系統(tǒng)擴(kuò)容問(wèn)題都轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商，企業(yè)用戶可以更靈活地增減服務(wù)線路。用戶只需要把需求告訴云計(jì)算呼叫中心服務(wù)提供商，所有新的功能調(diào)整可以在很短時(shí)間完成，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)所有這些改動(dòng)，都是“自動(dòng)”完成的。
二、 快速部署
云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)的部署速度非?？欤械纳踔量梢约磿r(shí)上線。在云呼叫中心系統(tǒng)中增加新的功能，不再像向傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中增加IVR服務(wù)器或線路那樣復(fù)雜。用戶只需要新的應(yīng)用申請(qǐng)?zhí)峤唤o服務(wù)提供商，確認(rèn)入站連接號(hào)碼和出站調(diào)用接口即可使用新增的功能。而在傳統(tǒng)呼叫中心方案中，增加一臺(tái)服務(wù)器可能會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓樸，業(yè)務(wù)響應(yīng)相對(duì)滯后。
三、 測(cè)試容易
由于云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)部署速度非?？?，并且企業(yè)用戶無(wú)需購(gòu)買設(shè)備，新系統(tǒng)各項(xiàng)功能的測(cè)試變得更加容易。用戶可以方便地嘗試建立一個(gè)新的呼叫流程、使用一項(xiàng)特定的應(yīng)用、測(cè)試ACD排隊(duì)效率等等。用戶還可以根據(jù)實(shí)際情況的變化，改變應(yīng)用配置、設(shè)置更個(gè)性化的應(yīng)用。這一切在云計(jì)算呼叫中心中變得更加簡(jiǎn)單。
四、降代成本
低成本是云計(jì)算呼叫中心最核心的優(yōu)勢(shì)。由于用戶無(wú)需購(gòu)買設(shè)備，避免了大量的前期投入。另外，使用云計(jì)算呼叫中心，用戶將全部的運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商，而用戶只有使用成本。
以上五點(diǎn)是云計(jì)算呼叫中心最主要的優(yōu)勢(shì)。也是促使用戶使用云計(jì)算呼叫中心的主要驅(qū)動(dòng)力。但事實(shí)上，云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展還有很長(zhǎng)一段路要走。一些云計(jì)算呼叫中心服務(wù)提供商提供的服務(wù)有著很大的局限性，并有能覆蓋IVR、IM、知識(shí)庫(kù)、E-Mail以及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等全部服務(wù)。云計(jì)算呼叫中心是一種新的ASP服務(wù)模式，其未來(lái)發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈各方勢(shì)力的共同努力。
云呼叫中心:http://pmdj3.cn