金融行業(yè)云呼叫中心方案，這個(gè)呼叫中心解決方案提供我們的金融行業(yè)客戶平臺(tái)，這樣的一個(gè)平臺(tái)，他用了虛擬化，用了分布式計(jì)算，大量的使用了PC服務(wù)器就能夠去組織一個(gè)計(jì)算機(jī)資源、運(yùn)算資源、數(shù)據(jù)庫資源、流程資源甚至是存儲(chǔ)資源。在這個(gè)基礎(chǔ)上面，我們公司有自主研發(fā)的開發(fā)環(huán)境，它實(shí)際上只是一個(gè)開發(fā)環(huán)境并不是產(chǎn)品，它必須要依靠用戶的業(yè)務(wù)描述，比如它要為客戶提供在線開卡服務(wù)，我們聽完開卡服務(wù)，你應(yīng)該經(jīng)過幾個(gè)階段，連接到哪個(gè)數(shù)據(jù)庫，聽完以后我們只需要有一個(gè)接受過一個(gè)月培訓(xùn)的人員，他就能夠滿足你的需求。
這個(gè)領(lǐng)域我們現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成就在客戶金融探測，電話營銷已經(jīng)是無名化了，特別是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)的主席上來以后，他狠狠的抓了客戶投訴，現(xiàn)在這個(gè)整頓也開始蔓延到其他的包括銀監(jiān)會(huì)都有類似的情況，但保險(xiǎn)的電話營銷問題是非常嚴(yán)重的，北京市率先提出禁撥平臺(tái)，它的機(jī)制是，公民可以報(bào)自己的號(hào)碼希望不收到保險(xiǎn)公司的騷擾，他這個(gè)數(shù)據(jù)庫必須要定期的跟保險(xiǎn)行業(yè)也會(huì)做交換回來放到自己的系統(tǒng)里面，在它營銷之前必須把這些客戶過濾掉，傳統(tǒng)來講，這可能是一個(gè)黑名單，但實(shí)際上它是有點(diǎn)仿照美國的法令，這樣一個(gè)操作在國內(nèi)雖然是一個(gè)比較創(chuàng)新的，但是它至少是一個(gè)在高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里面必須要的。所以我們在做客戶意向探測，是協(xié)助做金融銷售的企業(yè)客戶，讓他們能夠在把他們的銷售流程重新做一個(gè)結(jié)構(gòu)梳理。
客戶意向探測是解決了客戶騷擾的問題，為客戶快速找到對(duì)它這樣的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有一些需求或者是有潛在需求的客戶，把這樣的客戶送到營銷員手里，讓營銷員的銷售流程過程當(dāng)中減少了很多騷擾。所以在客戶意向探測這一塊，就利用了我們自己的預(yù)測模型，我們對(duì)所謂的市場還有數(shù)據(jù)預(yù)期模型加上數(shù)據(jù)分析，我們有自己大數(shù)據(jù)的能力，快速為客戶提供準(zhǔn)確而且是精準(zhǔn)的可被接觸的這些對(duì)象，就是客戶意向，這就是金融的解決方案?？赡芗夹g(shù)上面它有很多不同的標(biāo)簽，但是我們面向客戶會(huì)提供剛才講到的三個(gè)解決方案。
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