如今企業(yè)越來越重視服務，也意識到呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的作用?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心來進行客戶服務，尤其是像北京、上海等一線城市的企業(yè)，這些企業(yè)使用呼叫中心既能為客戶提供服務，還能夠降低人力成本。下面我們介紹北京呼叫中心解決方案。
一、北京呼叫中心解決方案
1、自建型呼叫中心
自建是指企業(yè)完全依靠自己的團隊來完成從軟硬件設備選型、采購，再到通信線路租賃、鋪設，坐席建設以及后期技術支持等全流程的呼叫系統(tǒng)搭建。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)型的搭建方式。
2、呼叫中心外包
呼叫中心外包一般指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用型的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。
3、云呼叫中心
云呼叫中心也稱作SaaS型呼叫中心，是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的功能基礎上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在云端，所有程序代碼都不需要使用企業(yè)來部署安裝。企業(yè)不需要購買硬件設備，也不需要從運營商處租賃線路，僅需電腦和簡單的終端設備并且登陸云平臺來使用。在呼叫中心的更新維護上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務商來完成。
二、合力億捷云客服呼叫中心
合力億捷做呼叫中心系統(tǒng)起家，擁有18年的技術經(jīng)驗積累，至今已許多快遞物流、電信運營商等企業(yè)提供服務。合力億捷云客服呼叫中心支持不同部署方式，擁有在線版、標準版和企業(yè)版不同版本，并有定期系統(tǒng)升級和專屬售后服務，系統(tǒng)功能完善，服務質(zhì)量高。
