企業(yè)都會(huì)使用智能客服機(jī)器人自動(dòng)為客服進(jìn)行解答，可以減少客戶的等待時(shí)間，提高成交率以及企業(yè)的形象，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)提高工作的效率以及服務(wù)的質(zhì)量，但是很多人都特別好奇智能客服機(jī)器人是怎么做到自動(dòng)應(yīng)答的呢？下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、智能客服機(jī)器人怎么做到自動(dòng)應(yīng)答
智能客服機(jī)器人有著比較龐大的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)客戶的問題觸發(fā)關(guān)鍵詞，然后根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)資料庫進(jìn)行搜索，將相應(yīng)的答案，回復(fù)給客戶，解決客戶的疑惑，還能夠根據(jù)客戶輸入的類型進(jìn)行語義分析，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，從而提高客戶的咨詢率。
并且智能客服機(jī)器人還可以24小時(shí)在線，能夠及時(shí)的回答客戶的問題，減少客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也可以降低客戶的投訴幾率。智能客服機(jī)器人能夠在較短的時(shí)間內(nèi)處理大量的信息，并且提高工作效率，同時(shí)還能夠減少人工客服的工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量，并且還可以幫助企業(yè)減少人工客服的數(shù)量，降低企業(yè)成本。
智能客服機(jī)器人具有較強(qiáng)的語音處理、數(shù)據(jù)分析能力能夠有根據(jù)用戶的問題進(jìn)行分析，為客戶提供較為準(zhǔn)確的答案以及可行的方案。智能客服機(jī)器人還可以通過文字、語言、圖像等方式與客戶進(jìn)行溝通，增加溝通的有效性。
二、智能客服機(jī)器人的類型
1、文字客服機(jī)器人
客服機(jī)器人是通過文字文本的形式與客戶進(jìn)行交流，并且還具有深度對(duì)接業(yè)務(wù)以及直接處理業(yè)務(wù)的能力。文字客服機(jī)器人具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)⒖蛻舻膯栴}自動(dòng)收縮，并且添加到知識(shí)庫中，在遇到同類的問題時(shí)，能夠快速的回答，減少客戶的等待時(shí)間。
2、語音客服機(jī)器人
客服機(jī)器人具有較為強(qiáng)大的語音識(shí)別以及語音處理能力，并且根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景還分為外呼客服機(jī)器人和呼入客服機(jī)器人。外呼客服機(jī)器人是通過自動(dòng)撥打電話，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行提醒、回訪、調(diào)研等，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)一件事，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，降低人力成本。并且還可以理解客戶的需求，并且通過語音合成技術(shù)進(jìn)行傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。呼入客服機(jī)器人具有較好的應(yīng)答功能，能夠理解客戶的需求，并且完成客戶的咨詢以及投訴等業(yè)務(wù)。
3、留資客服機(jī)器人
留資客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高客戶的留存率，促使客戶轉(zhuǎn)變成實(shí)力客戶提高企業(yè)的銷售額度。留資客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的歷史信息將客戶的年齡、地域、性別、消費(fèi)水平等信息記錄，并且根據(jù)客戶的需求為其制定個(gè)性化的銷售方案，還可以提高客戶的復(fù)購率，增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的粘連性。
