現(xiàn)在生活越來越智能化，像網(wǎng)絡(luò)購物、保險(xiǎn)等行業(yè)都已經(jīng)廣泛的使用智能客服機(jī)器人，但是很多人對(duì)于智能客服機(jī)器人不是很了解，不知道客服機(jī)器人有什么優(yōu)點(diǎn)，智能客服機(jī)器人適合的場(chǎng)所有哪些？下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、智能客服機(jī)器人是什么
智能客服機(jī)器人是一種將人工智能技術(shù)運(yùn)用到場(chǎng)景中的工具，可以幫助企業(yè)及時(shí)的處理用戶之間的對(duì)話，并且智能客服機(jī)器人還具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，會(huì)將用戶的瀏覽記錄以及喜好進(jìn)行記錄分析，并且將其推送給相應(yīng)的銷售人員，銷售人員根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行針對(duì)性的銷售方案，增加成交率。
而且客服機(jī)器人還可以根據(jù)企業(yè)的事情為用戶解決一些常見的問題，并且能夠減少用戶的等待時(shí)間，并且通過良好的溝通，能夠提高用戶對(duì)企業(yè)的好感。智能客服機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)人工客服無法24小時(shí)在線的狀態(tài)，并且能夠在人工客服較為繁忙繁忙的時(shí)間，及時(shí)的為用戶解決問題，減少人工客服的壓力。
二、智能客服機(jī)器人適合的場(chǎng)所有哪些？
1、客服電話
現(xiàn)在智能客服機(jī)器人通常多用于客服行業(yè)，能夠根據(jù)用戶的問題及時(shí)的為用戶提供專業(yè)的解答，并且還可以處理用戶的投訴以及相關(guān)咨詢問題等。并且客服機(jī)器人沒有情緒變化，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，又減少被投訴的幾率。而且智能客服機(jī)器人還可以將用戶的信息進(jìn)行記錄和分類，并且根據(jù)用戶的需求為用戶提供優(yōu)惠活動(dòng)以及喜好的產(chǎn)品，提高用戶的購買力。比如在線購物平臺(tái)。
2、咨詢熱線
智能客服機(jī)器人也可以用于咨詢熱線的使用，比如銀行、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)。企業(yè)可以為智能客服機(jī)器人設(shè)定常見問題的回答，可以減少用戶的等待時(shí)間，并且智能客服機(jī)器人還具有較強(qiáng)的資料庫，在與用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞迅速的判斷出用戶的需求，通過搜索較大的資料庫，用戶回答較為專業(yè)的答案，并且在咨詢?nèi)藬?shù)較多的時(shí)候，還可以通過自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，方便客服靈活接待。
3、營銷活動(dòng)
如果旅游公司或者是餐飲公司需要推廣的時(shí)候，也可以選擇智能客服機(jī)器人，使用智能客服機(jī)器人的時(shí)候可以通過將批量的號(hào)碼導(dǎo)入，機(jī)器人會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的時(shí)間以及頻率，定時(shí)的為用戶投送優(yōu)惠活動(dòng)或者是產(chǎn)品介紹等服務(wù)，并且還會(huì)將用戶的信息進(jìn)行記錄和分類，將購買意向較高的用戶推送給銷售人員，使其及時(shí)的跟進(jìn)，提高銷售額度。而且在使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行營銷活動(dòng)的時(shí)候，還可以減少因大量的外呼造成的封號(hào)封卡現(xiàn)象。
