現(xiàn)在是一個智能化的時代，所以很多人對于AI智能電話系統(tǒng)已經(jīng)不陌生了。其實AI智能電話系統(tǒng)就采用智能語音的技術(shù)，實現(xiàn)自動撥打電話的功能，是現(xiàn)在很多的企業(yè)常用的工具。
AI智能電話系統(tǒng)也可以稱之為電話語音機器人，可以模擬人工客服的聲音與客戶進行溝通交流。另外，還有語音以及文字轉(zhuǎn)化的作用。使用AI智能電話系統(tǒng)可以提高企業(yè)客服人員的工作效率，同時更好的給銷售人員篩選意向客戶，提高企業(yè)的效益。
1、智能機器人與人工坐席結(jié)合更高效
人工坐席的時間以及精力是有限的，且不可能24小時在線服務(wù)，如果企業(yè)的訪客量非常大，每一通電話都需要人工客服接聽，這是不可能實現(xiàn)的，可以需要長時間等待，且還可能會出現(xiàn)漏接聽的情況，到時客戶流失。
在這種情況下，可以采用電話語音機器人與人工坐席相結(jié)合的方式來服務(wù)客戶。客戶撥打的電話可以先由智能機器人接聽，如果是一些常規(guī)性的問題，電話語音機器人給予解答即可。如果是比較復(fù)雜的問題，或者是涉及到技術(shù)方面的問題，則可以轉(zhuǎn)接人工坐席進行接聽，根據(jù)客戶的需求進行服務(wù)。這樣操作可以很好的提高人工坐席的工作效率，且提高服務(wù)的質(zhì)量。
2、精準(zhǔn)的通話記錄
采用傳統(tǒng)的電話營銷方式，對于客戶的資料或者是客戶的需求，只能通過人工的方式進行記錄，這是非常耗時耗力的事情，且可能會遺漏一些信息。AI智能電話系統(tǒng)可以將智能機器人或者是人工坐席與客戶溝通的每通電話都進行錄音，這樣便于人工客服或者是銷售人員了解客戶的信息，從而篩選意向客戶。
傳統(tǒng)的銷售方式，銷售人員篩選意向客戶需要很長的時間，且很繁瑣。使用AI智能電話系統(tǒng)可以很好的解決銷售人員的這個問題，從而提高銷售人員的工作效率，也提高了產(chǎn)品或者是服務(wù)的成交率。
3、自動提醒意向客戶
AI智能電話系統(tǒng)還有一個很好的功能，就是意向客戶會自動提醒。比如客戶在頻繁詢問某個產(chǎn)品，或者是頻繁瀏覽某個產(chǎn)品的時候，系統(tǒng)會將這個客戶列為意向客戶，然后將企業(yè)的產(chǎn)品信息詳細的通過短信的方式發(fā)送給客戶，提醒客戶到店了解詳細情況，這樣可以很好的提高轉(zhuǎn)化率。
4、節(jié)省人工成本
運營成本對于任何一個企業(yè)來說都是很重要的，人工成本是企業(yè)的大頭，使用AI智能電話系統(tǒng)可以很好的降低人工成本。AI智能電話系統(tǒng)有一鍵外呼的功能，不需要人工手動撥打電話，只需要將客戶的電話輸入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實現(xiàn)一鍵外呼，且智能機器人與客戶溝通的整個過程都需要人工參與，這樣企業(yè)就需要招聘那么多的客服人員或者是銷售人員，從而節(jié)省了企業(yè)的人工成本。
總結(jié)：
AI智能電話系統(tǒng)的功能有很多，除了以上的這些以外，還可以根據(jù)企業(yè)的實際情況，或者是相應(yīng)的需求，進行個性化的定制，更好的滿足企業(yè)的需求，以及提高客戶對于企業(yè)的滿意度，但是一定要注意與正規(guī)的服務(wù)商合作，避免出現(xiàn)意外情況。
