伴隨著社會逐漸的發(fā)展，機器人客服早已出現(xiàn)在很多場景，比如小程序、微信客服還有公眾號，可以輕松的給人們帶來更多的可實現(xiàn)功能。比如在日常生活中小程序有較大的流量，伴隨著用戶咨詢量的逐漸增加，客服也不可能每一個都去回復，如果沒有回復就會導致流量流失，此時就需要大量的客服，在不知不覺中就會增加成本。因此企業(yè)就會選擇機器人客服。機器人客服會有什么樣的功能？下面我們就來介紹。
一、機器人客服的主要功能
1、可以支持批量導入，批量導出，還可以批量的解決移除以及刪除的問題，可以支持開啟關鍵詞，然后回復優(yōu)先。
2、能有效支持智能菜單引導，更加準確的去處理所有用戶的信息，其中還會包括有三種轉(zhuǎn)人工的方式，一種是重復問題，一種是未知的，一種是關鍵詞問題。
3、可以根據(jù)時間去有效設置轉(zhuǎn)換成人工，與此同時也可以指定客服，一般在操作時是比較簡單的，與此同時還可以支持查看機器人訪客，或者是知識命中的數(shù)據(jù)。
4、機器人客服的出現(xiàn)同樣還能夠有效支持365天在線可以支持24小時的服務，及時接待客戶，回復每一位客戶的問題。關鍵是還可以有效支持多個不同渠道接入，比如小程序或者是公眾號。
5、一般的客服或許只能夠滿足一些基礎的功能，但智能客服機器人的存在可以有效滿足多方面的優(yōu)勢，比如可以支持回復文字，菜單，圖片，小程序，還有圖文，甚至還可以恢復網(wǎng)址，這就意味著在擁有機器人客服之后就可以輕而易舉解決所有的問題。
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二、接入機器人客服的方法
1、第1步是打開客服機器人軟件，登錄成功之后，迅速就可以接入小程序，整個操作是比較簡單的。
2、進入到后臺之后，人們還可以看到有一個選項，這里會有機器人管理在選擇機器人管理之后，可以進入到其中。
3、第3個步驟相對就比較重，要再進入到第3個步驟時，人們眼前會有兩種選擇，一種是免費一種是付費，至于如何的選擇可以結(jié)合個人的實際情況，在點擊之后就可以進入到管理。
4、點擊機器人下面的基本設置，可以結(jié)合實際情況去做出調(diào)整，然后選擇自己所需要接入的小程序，在這個步驟選擇完畢之后，點擊保存就可以重新回到第3步，接著就可以進入到其中操作的方法是比較簡單的，沒有什么復雜的操作。
