很多電銷行業(yè)在向外撥打電話的時候傳使用傳統(tǒng)的電話可能會出現(xiàn)風(fēng)卡封號的現(xiàn)象，但是通過智能客服機器人不僅能夠提高客服人員的工作效率，同時還能夠減少封卡封號的現(xiàn)象。那么什么是電話人工智能客服機器人呢？有哪些作用呢？這篇文章中有相應(yīng)的介紹。
一、電話人工智能客服機器人是什么？
電話人工智能客服機器人是將人工智能技術(shù)運用到電話技術(shù)上，該方法打破了傳統(tǒng)的電話溝通方式，通過該方法能夠語音或者是文字視頻等多個方式與客戶進行溝通，為客戶提供個性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。智能客服機器人有著較為強大的語音識別和語意理解能力，能夠根據(jù)客戶的問題自動的識別客戶的意圖，通過搜索知識庫對一些常見的問題進行自動回答，這樣能夠減少客戶等待和排隊的時間，不僅能夠提高客戶的滿意度，同時也可以提高企業(yè)的形象。
隨著將人工智能技術(shù)運用到客服上，可以實現(xiàn)24小時在線，這樣客戶可以在任何時間段與企業(yè)進行溝通，及時地為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，能夠增加客戶與企業(yè)的粘連度，實現(xiàn)銷售額轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在的智能客服機器人支持多個渠道的接入，比如在線聊天、App、網(wǎng)站等，擴大企業(yè)與客戶的接觸幾率，而且使客戶接入企業(yè)更加的方便快捷。
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二、智能客服機器人的作用有哪些？
1、提高問題的解決率
客戶在進行問題咨詢的時候，通過智能客服機器人能夠快速的響應(yīng)客戶的問題，并且理解客戶的需求為其提供較為標準的答案，這樣可以使客戶快速的得到幫助，提高客戶的滿意度以及問題的解決率。如果智能客服機器人遇到無法解決的問題，會及時的將其轉(zhuǎn)接給人工客服，人工客服以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)。
2、全渠道互動
現(xiàn)在的智能客服機器人覆蓋的渠道比較多，客戶不管通過什么渠道進行咨詢客服，機器人都可以快速的回答客戶的問題，減少客戶的等待時間，避免傳統(tǒng)的人工客服頻繁的切換溝通畫面造成的問題遺漏或者是回答不及時的情況。
3、數(shù)據(jù)分析
智能客服機器人在與客戶進行溝通的時候，還能夠幫助企業(yè)收集客戶的資料，并且對資料進行分析和整理，可以使企業(yè)根據(jù)客戶的資料進行精準營銷，提高產(chǎn)品的銷售額度，也可以快速的了解市場的變化，對產(chǎn)品進行優(yōu)化，提高市場競爭力。
總結(jié)：
電話人工智能客服機器人在客服行業(yè)內(nèi)使用的頻率比較多，能夠幫助企業(yè)提高客戶的滿意度以及市場的競爭力，對于企業(yè)的發(fā)展起到著較為重要的作用，而且通過該系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。隨著現(xiàn)在智能化的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)也會逐漸的進行優(yōu)化，能夠滿足企業(yè)的不同需求和發(fā)展。
