隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在呼叫中心也變得越來越普遍，技術(shù)也在不斷的進(jìn)行更新?lián)Q代，云呼叫中心通常是一種新型的呼叫中心提供方式，通?？梢杂糜陔娦乓约拔锪餍袠I(yè)等。但是有很多人對(duì)于云呼叫中心還不是很了解，下面這篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹一下云呼叫中心是什么。
一、什么是云呼叫中心
云呼叫中心屬于是一種新型的呼叫方式，能夠?yàn)槠脚_(tái)提供信息以及資源整合，是通過使用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠建立高品質(zhì)呼叫系統(tǒng)。語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)是可以進(jìn)行租用的，可以選擇年租月租等可以靈活的進(jìn)行選擇，能夠降低企業(yè)的成本。企業(yè)可以使用一個(gè)月，如果感覺使用后效果比較好，可以選擇大量的安裝軟件，可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄或者撥打電話，使用時(shí)打開即可。
云呼叫中心可以為客戶提供靈活的服務(wù)，同時(shí)還可以接聽在線服務(wù)，能夠有效解決多種渠道的管理問題，才能夠?yàn)榭蛻籼峁┲悄艿姆?wù)，使用后所有的數(shù)據(jù)都是進(jìn)行加密保存的，你也可以隨時(shí)的進(jìn)行查看，如果出現(xiàn)了突發(fā)的情況，能夠及時(shí)的恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性會(huì)比較好，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的發(fā)展。
二、云呼叫中心使用場(chǎng)景
1、電話銷售
云呼叫中心可以用于電話銷售系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)批量的進(jìn)行導(dǎo)入，會(huì)根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行呼叫任務(wù)，當(dāng)客戶電話接通以后，智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播放預(yù)告好的錄音，然后根據(jù)客戶的問題進(jìn)行及時(shí)的回答，也可以轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)。如果使用云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行外呼的時(shí)候，需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的手機(jī)卡以及語(yǔ)音卡。
2、售前售后服務(wù)中心
云呼叫中心系統(tǒng)可以使用400號(hào)碼，固定的手機(jī)號(hào)碼作為企業(yè)電話客服中心進(jìn)行使用。能夠有效縮短客戶等待的時(shí)間，可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，智能機(jī)器人還可以通過真人配音以及語(yǔ)音合成技術(shù)進(jìn)行輕松的融合，能夠有效代替人工客服的工作，同時(shí)還能降低成本，可以快速解決客戶的問題。
3、大規(guī)模分布式客服
一家大型的企業(yè)會(huì)分布大量的網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)的客服人員在全國(guó)各地，可以選擇云呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)大規(guī)模的分布以及客服的需求，不要有網(wǎng)絡(luò)或者是門店有網(wǎng)絡(luò)便可以，手機(jī)或者電腦都可以登錄云呼叫系統(tǒng)，然后輕松地完成各項(xiàng)工作。
三、云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
云呼叫系統(tǒng)屬于是云計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理和控制，無論是在家庭里面還是在工作室都可以進(jìn)行工作，只要有網(wǎng)絡(luò)便可以。可以隨時(shí)的接聽客戶電話，然后進(jìn)行處理，對(duì)于外呼中心系統(tǒng)進(jìn)行配置和管理，能夠有效的提高客戶水平以及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
