隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，云呼叫中心平臺逐漸普及并在各行業(yè)發(fā)揮著重要作用。然而，安全與隱私保護問題也隨之浮出水面。云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護是當前信息化時代企業(yè)關(guān)注的重點之一。
一、數(shù)據(jù)安全與隱私保護的措施
1、數(shù)據(jù)加密與存儲：云呼叫中心采用先進的加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性，同時嚴格遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，確保合規(guī)運營。
2、訪問控制：確保呼叫中心系統(tǒng)具備必要的安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、合規(guī)性等安全性方面的功能，以保護客戶數(shù)據(jù)和敏感信息的隱私。
3、系統(tǒng)軟件安全保障：通過制定相應(yīng)的管理措施來保證呼叫中心的信息安全，針對人員的信息安全管理，主要是要針對人員角色制定信息安全責任矩陣和信息安全管理制度來保證信息安全。
4、號碼隱私保護：例如AXB中間號服務(wù)，主要用于1對1場景下的隱私保護，在A、B的聯(lián)系方式已知的情況下，既能保證正常通話，有隱藏了隱私。還有號碼隱私保護服務(wù)如PNS等。
5、多種安全措施：通過采用多種安全措施，從數(shù)據(jù)保護到訪問控制，企業(yè)可以最大限度地降低安全風險，保護客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運營的連續(xù)性。
二、云呼叫中心系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全保護的舉措
1、嚴格的數(shù)據(jù)安全措施：云呼叫中心始終將數(shù)據(jù)安全放在首位，體現(xiàn)了對數(shù)據(jù)安全的高度重視。此外，通過系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行加密、權(quán)限控制數(shù)據(jù)接觸者等措施，減少了數(shù)據(jù)多次流轉(zhuǎn)或人工接觸帶來的泄漏風險。
2、隱私保護技術(shù)的應(yīng)用：大數(shù)據(jù)隱私保護技術(shù)，如數(shù)據(jù)脫敏、匿名化、差分隱私和同態(tài)加密等，被廣泛應(yīng)用于保護大數(shù)據(jù)環(huán)境下的隱私安全。這些技術(shù)能夠在提高大數(shù)據(jù)可用性的前提下，防范利用數(shù)據(jù)發(fā)掘方法引發(fā)的隱私泄露。
3、國家標準遵循：云計算服務(wù)的安全評估遵循相關(guān)國家標準，如GB/T 31168和GB/T 31167等，這些標準提出了云服務(wù)商應(yīng)具備的信息安全技術(shù)能力要求。云服務(wù)商需要根據(jù)這些標準要求形成系統(tǒng)安全計劃，并提交相應(yīng)的安全報告。
4、云計算服務(wù)的安全性應(yīng)用：云呼叫中心通過采用先進的加密技術(shù)和安全協(xié)議，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。例如，通過雙機和集群容災(zāi)部署、業(yè)務(wù)進程自恢復(fù)和流量控制等機制來保障系統(tǒng)的可靠性。
5、合規(guī)性評估：保護客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私合規(guī)性也是云呼叫中心系統(tǒng)關(guān)鍵職責之一。通過評估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保護措施，確保其符合相關(guān)法規(guī)和標準。
總結(jié)：
云呼叫中心在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面采取了多種措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、系統(tǒng)軟件安全、號碼隱私保護、采用多種安全措施以及提供數(shù)據(jù)安全賦能等，以確?？蛻魯?shù)據(jù)和信息的安全。
