隨著時(shí)代的發(fā)展,科技不斷的進(jìn)步,很多市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了寓意的變化和發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用了CRM,特別是在疫情期間,這種項(xiàng)目在系統(tǒng)市場(chǎng)更加的火爆,而且企業(yè)如此重視該系統(tǒng)正比,該系統(tǒng)解決了很多客戶的痛點(diǎn),為了增加企業(yè)的收入點(diǎn),希望大家了解一下,crm客戶管理系統(tǒng)是什么?能做什么?
一、CRM客戶管理系統(tǒng)是什么
CRM客戶管理系統(tǒng)是指利用相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在協(xié)調(diào)公司客戶與銷(xiāo)售服務(wù)等方面的一個(gè)互動(dòng),可以提高競(jìng)爭(zhēng)的能力,而且改變管理的方式,從而為客戶提供更好的服務(wù)管理,而且在客戶互動(dòng)以服務(wù)的過(guò)程中能夠更好地吸引新的客戶,留下以前的客戶,能夠讓客戶變成為忠實(shí)的客戶,增加市場(chǎng)的占有率。
對(duì)一些客戶的信息進(jìn)行采集和整理,并且積極實(shí)際的數(shù)據(jù)分析,能夠有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的練習(xí),從而能夠吸引到更多的用戶,用話術(shù)來(lái)概括,就是在數(shù)字化背景下,幫助企業(yè)獲得更多的客戶青睞,提高市場(chǎng)的占有率。
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二、CRM客戶管理系統(tǒng)有什么功能?
1、市場(chǎng)獲客
用該系統(tǒng)之后一般可以將各渠道的線索導(dǎo)入到線索池管理,能夠讓企業(yè)更好的搜索含量的目標(biāo)客戶,并且具備各種市場(chǎng)的資料進(jìn)行發(fā)放以及統(tǒng)計(jì)客戶的信息,在使用之后可以搭建多維的分析看板,根據(jù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果能夠通過(guò)多種圖像進(jìn)行表達(dá)出來(lái),管理人員能夠通過(guò)看圖像看到各個(gè)渠道的用戶量、成交的情況。
2、線索分配
系統(tǒng)一般可以沉淀在線索池之后,企業(yè)可以通過(guò)線索池或者批量的領(lǐng)取線索,對(duì)于不符合要求的可以將重新退回線索池。
3、客戶跟進(jìn)
客戶只有相關(guān)人員,一般可以自動(dòng)的進(jìn)行調(diào)動(dòng)客戶的一些訂單,根據(jù)合同的相關(guān)信息,如果系統(tǒng)里面有同步的客戶,一般會(huì)提醒銷(xiāo)售人員避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)單情況,而且銷(xiāo)售人員也可以在客戶的信息表中,增加客戶的跟進(jìn)程度,以及需要的一些計(jì)劃通過(guò)日程進(jìn)行提醒,能夠看到所需要跟進(jìn)的客戶銷(xiāo)售人員,可以根據(jù)不符合要求的客戶退回公海池,也可以通過(guò)手動(dòng)添加的方式添加一些客戶,添加到新的公海池。
4、售后管理
客戶在反饋貨物存在問(wèn)題的時(shí)候,可能需要一些售后的管理,收貨人員在系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)退貨的流程,客戶一般可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、安裝、演示等一些操作,服務(wù)售后人員可以通過(guò)系統(tǒng)錄入到工單,然后記錄工作量的任務(wù)。
5、CRM的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
隨著時(shí)代不斷的發(fā)展,該技術(shù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越成熟的,在客戶和管理中都有著必要的趨勢(shì),而且隨著粗糙運(yùn)營(yíng)時(shí)代的結(jié)束,獲得客戶的問(wèn)題越來(lái)越明顯,所以在大智能的發(fā)展情況下,賽道越來(lái)越精細(xì),服務(wù)是越來(lái)越細(xì)致的,所以是大勢(shì)所趨。