在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,任何的企業(yè)都離不開互聯(lián)網(wǎng),除了通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶以及跟客戶溝通以外,還可以通過相應(yīng)的軟件管理企業(yè)內(nèi)部的員工,比如客服人員。crm客戶管理系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)會使用的系統(tǒng),那么,crm客戶管理系統(tǒng)是什么呢?


簡單點(diǎn)說,crm客戶管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系的管理系統(tǒng),主要的作用在于詳細(xì)的記錄企業(yè)的呼叫中心處理的客戶的各方面信息,且進(jìn)行分類以及分析,從而給銷售人員尋找意向客戶,可以很好的提高轉(zhuǎn)化率,且提高銷售人員的工作效率,提高企業(yè)的成交率,還可以提高客戶的滿意度,以及提升企業(yè)的品牌形象等等。


客戶詳情.jpg


1、解決客戶的溝通問題


與客戶溝通是很多企業(yè)可能存在的問題,特別是訪客比較多的企業(yè),如果客服人員回復(fù)不及時(shí),或者沒有進(jìn)行深入的回復(fù),容易導(dǎo)致客戶流失。另外,企業(yè)內(nèi)部的銷售人員,如果對客戶的來源渠道部了解,在后期的溝通過程中就容易產(chǎn)生一些不必要的麻煩,從而造成推銷誤差,營銷成交率。


客戶信息過少,沒有辦法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,從而影響到精準(zhǔn)推廣,造成營銷資源浪費(fèi),增加成本。通過crm客戶管理系統(tǒng)可以很好的解決這些問題,該系統(tǒng)可以直接對客戶有反應(yīng),及時(shí)解答客戶的各種疑問,同時(shí)還可以整合客戶的各種資源,包括客戶的來源渠道等等,給銷售人員提供意向客戶以及銷售方案。


2、信息的保密性是有保障的


企業(yè)在選擇crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候,除了考慮該系統(tǒng)是否能改善企業(yè)的營銷情況,還會考慮到企業(yè)的信息是否會被泄露。這點(diǎn)企業(yè)是可以放心的,crm客戶管理系統(tǒng)是以企業(yè)微信作為基礎(chǔ)的,所以企業(yè)內(nèi)部的員工與客戶溝通的整個(gè)過程都會記錄,但是不會外泄。


如果企業(yè)內(nèi)部的員工離職,管理人員可以將離職員工獲得的信息再次分配給其他的員工,這樣可以避免交接的過程中出現(xiàn)客戶信息丟失的情況,避免企業(yè)造成損失。crm客戶管理系統(tǒng)是可以自主生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的,比如具體的呼叫次數(shù),還有實(shí)際的聊天次數(shù),聊天的時(shí)間以及客戶的具體數(shù)量等等,然后從多維度進(jìn)行分析,讓企業(yè)可以直觀的了解每個(gè)銷售人員的實(shí)際工作狀態(tài),對于一些工作狀態(tài)不好的員工,可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,從而提高員工的工作效率,提高企業(yè)的收益。


很多企業(yè)會在crm客戶管理系統(tǒng)中添加自動錄音功能,企業(yè)內(nèi)部員工與客戶的溝通是可以進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音的,不會受到時(shí)間或者是地點(diǎn)的限制,對于一些重要的錄音內(nèi)容,系統(tǒng)會自動標(biāo)準(zhǔn),這樣便于企業(yè)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題,且及時(shí)改善和調(diào)整。crm客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的營銷,還有內(nèi)部管理方面來說是有很多好處的,且可以提高客戶的滿意度,以及忠誠度。