現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，也是一個數(shù)字化的時代，企業(yè)采用傳統(tǒng)的模式來管理以及運營已經(jīng)不能滿足市場的需求，也不能滿足客戶的需求，所以需要更新。與時俱進(jìn)才能讓企業(yè)有更好的發(fā)展，才能提高企業(yè)的效益，提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。共享服務(wù)中心可以說是推動企業(yè)發(fā)展必不可少的一個部分，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用。
一、企業(yè)為什么需要共享服務(wù)中心？
企業(yè)使用共享服務(wù)中心，可以更好的提高企業(yè)的人力資源使用率，且能降低運營成本。另外，還可以提高企業(yè)的工作效率，改變整個企業(yè)的管理模式以及經(jīng)營方式。現(xiàn)在很多中大型的企業(yè)，工作人員多，且分布的廣，在全國各地，甚至世界各地都有辦事處，業(yè)務(wù)也是多元化的，且組織層次多，這個時候存在一定的協(xié)作難度，經(jīng)營起來也是比較繁雜的。在這種情況下，使用共享服務(wù)中心，可以很好的幫助企業(yè)完成各項工作。
二、共享服務(wù)中心的功能有哪些？
1、文本機(jī)器人
這個功能可以自動的識別員工是否存在問題，且能及時將這些問題反饋給人力資源部分，同時能24小時工作。另外，還可以將財務(wù)、考勤以及辦公自動化等信息相結(jié)合，且對于員工也可以即使回復(fù)。
2、呼入機(jī)器人
這個功能對于企業(yè)來說是很重要的，特別是訪客比較多的企業(yè)，使用呼入機(jī)器人可以簡單的對客戶提出的一些問題進(jìn)行解答，或者給予一些建議，很好的提高了企業(yè)員工的工作效率，且節(jié)約了人力成本。
3、知識庫
共享服務(wù)中心會有一個詳細(xì)的知識庫，里面儲存了企業(yè)的產(chǎn)品知識，還有對于一些問題的解決方案等等。且可以通過文字、數(shù)據(jù)以及圖片，還有語音等方式儲存，企業(yè)員工查詢的時候也會比較方便。
4、企業(yè)檢索
這個功能的作用是可以將各種不同結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的進(jìn)行連接起來，還可以將不同的商業(yè)體系連接，解決因為商業(yè)體系不同，而出現(xiàn)的信息隔離問題。
5、知識圖譜
共享服務(wù)中心根據(jù)檢索以及相關(guān)的建議，將與企業(yè)有關(guān)的所有信息都整合在一起，制作稱為一張知識圖譜。企業(yè)員工可以在這里進(jìn)行相應(yīng)的查詢，比如產(chǎn)品的性能查詢，以及假期的查詢，還有一些資料審批過程查詢等等，使用起來是很方便的。
總結(jié)：
共享服務(wù)中心的主要特點就是信息化、規(guī)?；约皹?biāo)準(zhǔn)化，可以高效且批量的解決企業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。每個企業(yè)的實際需求不同，所以在共享服務(wù)中心的功能方面需要有一些改進(jìn)，降低企業(yè)的成本，還有集中企業(yè)內(nèi)部管理以及提高員工體驗等等，都是共享服務(wù)中心所擅長的。另外，共享服務(wù)中心可以很好的提高企業(yè)的效益，以及品牌價值。如果企業(yè)需要使用該系統(tǒng)，建議與正規(guī)以及有資質(zhì)的服務(wù)商合作，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。
