CTI系統(tǒng)屬于是一種功能比較強大的設備,工作過程中能夠有效解決大量的日常問題,但是計算機電話集成CTI需要和電話連接到呼叫中心,計算機才能夠進行使用,可以解鎖高級功能以及通信的選項。下面通過這篇文章為大家詳細的介紹一下有關CTI所有的信息,以及企業(yè)如何使用CTI來增強客戶。
一、CTI呼叫中心系統(tǒng)是什么?
CTI呼叫中心系統(tǒng)通常是和計算機能夠有效的進行交互技術,在使用的過程中可以自動撥號以及屏幕彈出的,可以通過無縫集成,能夠有效提高效率,同時可以給用戶帶來很好的體驗。使用的過程中,可以使團隊處理無法克服的漫長等待時間,能夠及時的接聽哥哥電話。
CTI一種基于計算機電話合成的技術,是一種呼叫中心系統(tǒng)在使用的過程中可以通過電話系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)進行相互連接,可以有效實現智能化,及時處理問題。在使用的過程中還可以進行呼叫記錄以及自動化呼叫分配,可以有效提高工作的服務質量以及工作效率。僅可以應用于短信視頻以及聊天,同時還可以發(fā)展為現在呼叫中心,對于客戶管理以及公司之間不斷深化的集成,具有信息共享的功能。
二、CTI電話系統(tǒng)原理
CTI屬于是一種呼叫中心坐席使用過程中的一部分,通常包括內部通信工具以及客戶管理關系,如果使用這些信息能夠有效接聽電話,做一些訪問,同時還可以幫助企業(yè)快速尋求解決方案。使用呼叫中心系統(tǒng)能夠補回來電,同時還可以將平臺的呼叫數據在CRM系統(tǒng)中提示票證。在接電話的時候,屏幕上會顯示呼叫者的信息以及呼叫原因,還可以顯示出歷史記錄。
三、CTI呼叫中心的優(yōu)勢
1、授權坐席
很多員工都希望能夠獲得工具和資源,可以有效的提高工作效率,當使用呼叫中心以后,可以減輕他們的工作,可以使他們的工作變得更加輕松,能夠有效的為客戶提供服務,同時還可以提高他們的業(yè)績,可以實現減少體力勞動的挫折感,還可以驗證員工的感受。
2、增強客戶關系
如果遇到了一些負面的客戶體驗,會導致客戶的流失。使用坐席能夠提供更多的信息,同時功能較為強大,工作中會將客戶放在首位??蛻粢话悴恍枰却?,可以直接回復相同的問題,和提高滿意度,同時還可以使通話變得更加順暢??蛻艨梢苑判?,因為處理電話座機已經接收到了適當的培訓,可以提高現場指導經驗。
總結:
使用CTI電話系統(tǒng)還可以在經營預算下為企業(yè)盈利,在使用的過程中可以更多的進行呼叫線路,能夠大量處理一些呼叫量,能夠及時的解決客戶投訴,同時還可以增加業(yè)務。