呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的重要通道，呼叫中心的功能比較齊全能夠在通話的過程中能夠為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，視頻ivr導(dǎo)航就是呼叫中心中較為常見的功能之一，但是很多人對于該系統(tǒng)不是很了解，下面一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、視頻ivr導(dǎo)航是什么
視頻ivr導(dǎo)航是一種能夠?qū)⒖蛻暨M行分流的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠按照不同的規(guī)則將客戶分入到不同的客戶服務(wù)座機上，這樣能夠使客戶以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，滿足客戶不同的需求，通過該系統(tǒng)還能夠減少客服人員的工作壓力，提高企業(yè)的服務(wù)效率。
該系統(tǒng)具有自動應(yīng)答的功能能夠通過按鍵或者是語音等方式對客戶進行分流，在工作的時候能夠適當?shù)臏p少員工的干預(yù)，提高員工的工作效率，滿足客戶的不同需求，通過該系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魪谋姸嗟牟藛沃袑ふ宜枰臉I(yè)務(wù)，增加客戶的體驗感，可以避免客戶有耐心下降造成的體驗感降低情況出現(xiàn)。
二、視頻ivr導(dǎo)航的優(yōu)勢有哪些
1、自動化
視頻ivr導(dǎo)航系統(tǒng)能夠提供全天候服務(wù)，客戶在任何時間段來電都可能自動的將客戶分送到相應(yīng)的客服人員手上，減少客戶的等待時間，提高服務(wù)的效率。客戶在來電的時候可以通過呼叫中心系統(tǒng)的導(dǎo)航按鍵或者是選擇語音輸入想要的信息，這樣能夠使客戶快速的獲取所需要的服務(wù)。
2、靈活性好
視頻ivr導(dǎo)航系統(tǒng)能夠同時運用在多個系統(tǒng)上，這樣當客戶來電的時候能夠自動的辨別客戶的信息，提供相應(yīng)的應(yīng)用程序。而且該系統(tǒng)還具有較強的算法，能夠通過一定的規(guī)則將客戶分配給合適的線路，通過縮短等待的時間，能夠保證客服服務(wù)的及時性。該系統(tǒng)能夠處理多路來電，這樣能夠及時的降低客戶的等待時間，將幫助企業(yè)提高呼吁以及接聽的效率，同時也能夠提高客戶的滿意度。
3、高效性
在使用視頻ivr導(dǎo)航的時候，能夠?qū)⑻崆颁浿坪玫恼Z音，通過語音合成技術(shù)播放給客戶，系統(tǒng)還能夠根據(jù)企業(yè)的需求提前錄制不同的語音進行播放，能夠使客戶對企業(yè)有個較為基礎(chǔ)的了解。目前視頻導(dǎo)航系統(tǒng)具有數(shù)字化技術(shù)，能夠使系統(tǒng)更加的智能，可以根據(jù)客戶的描述問題進行自動轉(zhuǎn)接，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
總結(jié)：
將視頻ivr導(dǎo)航接入到呼叫中心系統(tǒng)上，能夠使呼叫中心實現(xiàn)自動化辦公，也能夠幫助企業(yè)減少人工的壓力，提高工作的效率。隨著智能化的不斷發(fā)展，視頻ivr導(dǎo)航系統(tǒng)也會逐漸的向智能化靠近，這樣在操作的時候會更加的方便，同時也可以根據(jù)企業(yè)的需求進行不斷的升級優(yōu)化，符合企業(yè)的需求，提高企業(yè)的市場競爭力。
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