電子商務(wù)其實(shí)就屬于一種網(wǎng)絡(luò)上的購買行為，可能會(huì)讓無數(shù)的買家都會(huì)認(rèn)為這并不是讓人很信任。而作為一個(gè)客服人員，可以和買家之間直接的溝通，因此服務(wù)的效果是非常重要的，直接和購買的行為彼此掛鉤。而現(xiàn)在就有了客服助理這一個(gè)職業(yè)，可能很多的人都不了解客服助理是做什么的。
一、客服助理職責(zé)描述
客服助理主要是根據(jù)公司的整體規(guī)劃，然后去主動(dòng)地挖掘潛在的客戶，還需要去廣泛的宣傳，還有推廣，主要負(fù)責(zé)的是目標(biāo)客戶群體的開發(fā)發(fā)展，然后去構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò)，和客戶之間展開聯(lián)系溝通。除此之外還需要制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，應(yīng)該開展業(yè)務(wù)的拓展工作，去有效完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
除此之外，也應(yīng)該及時(shí)的跟進(jìn)潛在的客戶，去展開有效的市場拓展，及時(shí)跟進(jìn)目前的拓展情況，對于拓展不利的因素，就需要及時(shí)的去調(diào)整。應(yīng)該盡快的收集目前市場上的客戶信息，及時(shí)的分析匯總，然后上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策的一種依據(jù)。需要去維護(hù)好客戶的關(guān)系，盡可能保持良好的溝通，盡快的找到一些潛在的業(yè)務(wù)，滿足對應(yīng)的需求。
二、客服助理任職要求
要想成為客服助理，需要保證大專以上的學(xué)歷，優(yōu)先考慮新聞傳播學(xué)，市場營銷，還有公共關(guān)系學(xué)。需要具備相應(yīng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，最好是有兩年以上的經(jīng)驗(yàn)，熟悉整個(gè)行業(yè)的推廣。作為一個(gè)客服助理，還應(yīng)該具備敏銳的市場感知，以及把握市場方向的能力，以及掌握市場動(dòng)態(tài)的能力，對于市場的信息就需要擁有一種比較獨(dú)特的分析判斷能力。
三、客服助理應(yīng)該有什么樣的態(tài)度
1、需要保證耐心熱情
尤其是出售的商品出現(xiàn)問題時(shí)，無論是快遞公司的錯(cuò)還是顧客的錯(cuò)，都應(yīng)該及時(shí)的解決，不要推脫，不要回避。積極主動(dòng)和客戶去展開溝通，盡快的了解所有的情況，讓顧客覺得自己是受重視的，并且根據(jù)實(shí)際的情況去解決問題。有時(shí)會(huì)遇到一些打破砂鍋問到底的顧客，建議作為一個(gè)客服助理，就需要保持足夠的熱情和耐心，需要細(xì)心的回復(fù)，可以給顧客一種信任的感覺。不要出現(xiàn)不耐煩，就算對方?jīng)]有購買，都應(yīng)該說歡迎下次光臨。
2、保持禮貌的態(tài)度
當(dāng)顧客來了都應(yīng)該說歡迎光臨，可以說有什么為你可以效勞的，這些話就會(huì)讓人覺得有一些親切。有時(shí)候顧客可能就只是隨便的逛逛，沒有太強(qiáng)的購買意愿，但無論如何，大家都應(yīng)該真心誠意的說上一句感謝光臨，這就是一種心理投資，并不需要太大的代價(jià)，可是卻有非常不錯(cuò)的效果。客服助理的行為和話術(shù)在不知不覺中就會(huì)影響到每一個(gè)顧客的體驗(yàn)，也會(huì)影響到店鋪的銷售，與此同時(shí)還會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)，因此就需要盡快的去做出改善。如果每一個(gè)客服人員可以有效提升專業(yè)度，就可以促進(jìn)店鋪的高效轉(zhuǎn)化，擁有較好的效果。
