現(xiàn)在智能化已經(jīng)逐漸的進(jìn)入到生活中,在電話溝通已經(jīng)無(wú)法滿足生活的需求,這時(shí)候就出現(xiàn)了軟電話系統(tǒng),這樣能夠使人們的溝通更加的方便,但是很多人對(duì)于軟電話是什么不是很了解,小編對(duì)軟電話有一些了解,簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。


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一、軟電話是什么


軟電話是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊,屬于一種虛擬的電話,在使用的時(shí)候需要先安裝相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。但是該系統(tǒng)支持在移動(dòng)端或者是電腦上使用,在溝通的時(shí)候只需要有網(wǎng)絡(luò)即可完成實(shí)時(shí)溝通,不需要接受時(shí)間或者是地域的限制,在通話的過(guò)程中,線路的穩(wěn)定性比較好,可以保證較好的通話質(zhì)量。


軟電話也被叫做IP電話,在進(jìn)行通訊的時(shí)候能夠?qū)⒄Z(yǔ)音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信號(hào),通過(guò)線路傳送到對(duì)方,在對(duì)方接收的時(shí)候,還可以將信號(hào)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音,這樣能夠完成雙向的溝通。通過(guò)軟電話可以實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、視頻通話、數(shù)據(jù)共享等多個(gè)功能,能夠幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享,如果個(gè)人無(wú)法及時(shí)的參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,也可以通過(guò)軟電話參加視頻會(huì)議,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力有著較大的好處。


二、軟電話的優(yōu)勢(shì)有哪些


1、自動(dòng)撥號(hào)


在使用軟電話之前可以先將電話輸入到系統(tǒng)中,這樣能夠通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)向外撥打電話,減少客服人員頻繁的按鍵情況,提高工作的效率。通過(guò)軟電話系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候可以將通話以文本或者是錄音等形式進(jìn)行保留,方便管理人員隨時(shí)查閱和管理,這樣能夠了解客服人員的工作質(zhì)量以及客戶的需求,能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù),增加企業(yè)與客戶之間的粘連度。


2、快速接聽(tīng)


客戶在撥打電話的時(shí)候系統(tǒng)能夠自動(dòng)接聽(tīng),減少客戶的等待時(shí)間,還可以將通話進(jìn)行錄音保存到系統(tǒng)庫(kù)中。這樣管理人員能夠隨時(shí)的進(jìn)行查閱,了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量或者是客戶的需求,對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力都有著較大的好處。同時(shí)也可以將有意向的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中,能夠使銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)也能夠?qū)贤ㄟ^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的反饋,幫助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量。


3、多維度統(tǒng)計(jì)


通過(guò)軟電話系統(tǒng)還能夠?qū)头藛T的通話時(shí)長(zhǎng)和通話次數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,這樣能夠幫助企業(yè)了解客服人員的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客服人員的業(yè)績(jī)考核進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì),能夠?yàn)閱T工的業(yè)績(jī)考核提供一定的數(shù)據(jù)支持。


總結(jié):


軟電話系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的在生活中使用,企業(yè)通過(guò)該系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù),同時(shí)也可以幫助企業(yè)減少通訊的費(fèi)用,在使用軟件化的時(shí)候要選擇線路比較穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商,在通話的過(guò)程中可以為企業(yè)提供較為優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量。