在如今的市場上，人們會看到有很多智能客服系統(tǒng)，而這些客服系統(tǒng)都會有語音智能識別技術(shù)或者是人工智能技術(shù)。這些技術(shù)可以有效針對客服人員的工作狀態(tài)，然后展開質(zhì)檢智能系統(tǒng)，又可以分成多種類型，其中會包括電話語音客服以及在線客服。
電話語音客服在質(zhì)檢過程中很明顯就會比較復(fù)雜，因?yàn)榭蛻糁饕峭ㄟ^電話語音的方式來溝通，需要把語音轉(zhuǎn)變成文字，才能夠有機(jī)會展開質(zhì)量檢測，否則沒有辦法解決客服人員在工作過程中所遇到的問題。為有效提升服務(wù)水平以及提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多的企業(yè)都已經(jīng)開始使用呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)，主要具備下面的優(yōu)勢。
1、效率高成本低
智能質(zhì)檢從目前情況來看，早已取代其中一部分人工，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示可以降低大約80%以上的人工質(zhì)檢成本，而且效率相對比較高。在傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢工作，一般都會專門去設(shè)置一些客服人員，會由專人來負(fù)責(zé)，主要是通過錄音的方式來檢測，不過效率相對比較低。在選擇智能質(zhì)檢方法之后，需要投入很多的時(shí)間成本以及人力成本，可如果選擇智能檢測系統(tǒng)，可以有效完成系統(tǒng)性的設(shè)置，還能有效減少復(fù)檢，可以快速的提高檢測成功的效率。
2、全檢覆蓋率高且規(guī)范
智能質(zhì)檢和傳統(tǒng)的檢測放在一起比較管理比較規(guī)范化，而且還會擁有更高的覆蓋率。傳統(tǒng)的客服中心全部都會選擇抽樣質(zhì)檢的方式，這就導(dǎo)致客服工作評估就會有主觀性，還有隨機(jī)性，一般的智能檢測系統(tǒng)具有全覆蓋多渠道的特點(diǎn)，可以在當(dāng)前統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)上展開質(zhì)檢，對于客服的評價(jià)顯然會比較客觀，而且在管理時(shí)也會比較規(guī)范化。
3、提高銷售對客戶的敬畏
傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢就會比較側(cè)重于對于客服工作質(zhì)量的一種檢測數(shù)據(jù)分析能力，還可以有效評估客服的工作質(zhì)量，能有效提升銷售對于每一個客戶的敬畏之心，在后期還能有效提升人們的工作效率。
4、快速發(fā)掘客戶意向
從軟件的生成價(jià)值來分析，在有效分析溝通數(shù)據(jù)后，能有機(jī)會挖掘更多的商業(yè)價(jià)值，還可以有效規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。這不僅是一種可以提高檢測效率的工具，還能幫助客服人員去優(yōu)化，是一種非常重要的升級手段。可以有效指導(dǎo)客服人員去完成優(yōu)化運(yùn)營管理，其中會包括根據(jù)熱點(diǎn)問題去展開挖掘，或者是根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)去展開挖掘，具有精準(zhǔn)營銷的作用。
5、有效提升客服服務(wù)質(zhì)量
通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)使得授權(quán)流程比較規(guī)范化，還可提升10%左右的轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)還可以及時(shí)安撫到每一個消費(fèi)者，能有效降低退貨的幾率，減少差評的幾率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有出色的優(yōu)勢，可以給每一個企業(yè)都帶來精準(zhǔn)的效果，可以挖掘每一個數(shù)據(jù)的價(jià)值，能有效提升每一個客戶的滿意度，通過數(shù)據(jù)就可以有效支撐每一個客戶。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。
