在如今的市場(chǎng)上，人們會(huì)看到有很多智能客服系統(tǒng)，而這些客服系統(tǒng)都會(huì)有語(yǔ)音智能識(shí)別技術(shù)或者是人工智能技術(shù)。這些技術(shù)可以有效針對(duì)客服人員的工作狀態(tài)，然后展開(kāi)質(zhì)檢智能系統(tǒng)，又可以分成多種類(lèi)型，其中會(huì)包括電話語(yǔ)音客服以及在線客服。
電話語(yǔ)音客服在質(zhì)檢過(guò)程中很明顯就會(huì)比較復(fù)雜，因?yàn)榭蛻糁饕峭ㄟ^(guò)電話語(yǔ)音的方式來(lái)溝通，需要把語(yǔ)音轉(zhuǎn)變成文字，才能夠有機(jī)會(huì)展開(kāi)質(zhì)量檢測(cè)，否則沒(méi)有辦法解決客服人員在工作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。為有效提升服務(wù)水平以及提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多的企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始使用呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)，主要具備下面的優(yōu)勢(shì)。
1、效率高成本低
智能質(zhì)檢從目前情況來(lái)看，早已取代其中一部分人工，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示可以降低大約80%以上的人工質(zhì)檢成本，而且效率相對(duì)比較高。在傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢工作，一般都會(huì)專(zhuān)門(mén)去設(shè)置一些客服人員，會(huì)由專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)，主要是通過(guò)錄音的方式來(lái)檢測(cè)，不過(guò)效率相對(duì)比較低。在選擇智能質(zhì)檢方法之后，需要投入很多的時(shí)間成本以及人力成本，可如果選擇智能檢測(cè)系統(tǒng)，可以有效完成系統(tǒng)性的設(shè)置，還能有效減少?gòu)?fù)檢，可以快速的提高檢測(cè)成功的效率。
2、全檢覆蓋率高且規(guī)范
智能質(zhì)檢和傳統(tǒng)的檢測(cè)放在一起比較管理比較規(guī)范化，而且還會(huì)擁有更高的覆蓋率。傳統(tǒng)的客服中心全部都會(huì)選擇抽樣質(zhì)檢的方式，這就導(dǎo)致客服工作評(píng)估就會(huì)有主觀性，還有隨機(jī)性，一般的智能檢測(cè)系統(tǒng)具有全覆蓋多渠道的特點(diǎn)，可以在當(dāng)前統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)上展開(kāi)質(zhì)檢，對(duì)于客服的評(píng)價(jià)顯然會(huì)比較客觀，而且在管理時(shí)也會(huì)比較規(guī)范化。
3、提高銷(xiāo)售對(duì)客戶的敬畏
傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢就會(huì)比較側(cè)重于對(duì)于客服工作質(zhì)量的一種檢測(cè)數(shù)據(jù)分析能力，還可以有效評(píng)估客服的工作質(zhì)量，能有效提升銷(xiāo)售對(duì)于每一個(gè)客戶的敬畏之心，在后期還能有效提升人們的工作效率。
4、快速發(fā)掘客戶意向
從軟件的生成價(jià)值來(lái)分析，在有效分析溝通數(shù)據(jù)后，能有機(jī)會(huì)挖掘更多的商業(yè)價(jià)值，還可以有效規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。這不僅是一種可以提高檢測(cè)效率的工具，還能幫助客服人員去優(yōu)化，是一種非常重要的升級(jí)手段?？梢杂行е笇?dǎo)客服人員去完成優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，其中會(huì)包括根據(jù)熱點(diǎn)問(wèn)題去展開(kāi)挖掘，或者是根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)去展開(kāi)挖掘，具有精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的作用。
5、有效提升客服服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)使得授權(quán)流程比較規(guī)范化，還可提升10%左右的轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)還可以及時(shí)安撫到每一個(gè)消費(fèi)者，能有效降低退貨的幾率，減少差評(píng)的幾率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有出色的優(yōu)勢(shì)，可以給每一個(gè)企業(yè)都帶來(lái)精準(zhǔn)的效果，可以挖掘每一個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值，能有效提升每一個(gè)客戶的滿意度，通過(guò)數(shù)據(jù)就可以有效支撐每一個(gè)客戶。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測(cè)，提供開(kāi)放的個(gè)性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。
