自動語音應答是現(xiàn)在智能呼叫中心系統(tǒng)一個較為重要的功能，通過該功能能夠自動的回答客戶的問題，可以提高客戶的滿意度。那么什么是自動語音應答呢？下面一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、什么是自動語音應答？
自動語音應答是客戶在撥打電話的時候通過按鍵或者是語音等方式，能夠從呼叫中心系統(tǒng)上獲得所需要的信息，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候自動式服務。通過該系統(tǒng)還可以減少人工客服的干預，提高服務效率以及響應效率等。
使用語音自動應答系統(tǒng)的時候企業(yè)需要根據(jù)需求進行設計。比如語音提示功能，通過按鍵或者是語音引導客戶進行相應的操作，而且該方法還支持多個語種的服務。并且該系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)庫整合能力，可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的資料對客戶進行專業(yè)的回答，這樣可以使客戶的問題得到快速的解決。
自動語音應答系統(tǒng)有語音合成、語音識別以及自然語音處理等技術。系統(tǒng)在處理客戶的需求的時候，能夠通過語音識別技術將其轉(zhuǎn)化成計算機可以理解的文本形式，并且對文本進行提取關鍵詞進行搜索，而且還可以將搜索的結果轉(zhuǎn)化為語音信號輸出?？蛻敉ㄟ^與自動語音應答系統(tǒng)能夠快速的獲取所需要的信息以及服務。
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二、自動語音應答的優(yōu)勢有哪些？
自動語音應答具有24小時在線，該系統(tǒng)不需要人工值班，能夠在任何時間段為客戶提供相應的服務，減少客服人員的干預，同時也能夠幫助企業(yè)節(jié)省運營成本。而且通過自動語音應答系統(tǒng)，還可以快速的使客戶獲得所需要的問題或者是解決方法，提高客戶的滿意度以及體驗感，對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售或者是形象樹立都有著較大的好處。
自動語音應答還具有較大的數(shù)據(jù)庫管理功能，能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料以及相關信息進行收入和分類，并且將其生成報表可以供管理人員進行查閱。系統(tǒng)具有較好的靈活性以及擴展性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進行不斷的優(yōu)化升級，滿足企業(yè)的需求，還能夠保護企業(yè)的數(shù)據(jù)不出現(xiàn)泄漏的情況。
三、自動語音應答的應用場景有哪些？
1、金融行業(yè)
金融行業(yè)使用自動語音應答系統(tǒng)，能夠自主為客戶提供余額查詢、貸款申請以及信用卡還卡等服務，可以減少人工的干預，通過客戶自主服務系統(tǒng)，能夠提高客戶的滿意度。
2、電信行業(yè)
很多人在進行話費查詢的時候，如果使用人工客服需要等待較長的時間，但是通過自動語音應答系統(tǒng)能夠快速的對話費以及流量進行查詢，可以減少客戶的等待時間。
總結：
自動語音應答系統(tǒng)已經(jīng)成為呼叫中心組成的重要組成部分，可以通過自主服務，提高客戶的滿意度，對于企業(yè)的發(fā)展也有著較大的影響。
