傳統(tǒng)電話營(yíng)銷一直都是采用電信電話的方式與客戶溝通交流，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，現(xiàn)在很多的企業(yè)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的方式與客戶交流。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)就是通過(guò)電腦自動(dòng)撥打客戶的電話，或者接聽(tīng)客戶的電話，可以提供智能機(jī)器人服務(wù)，不需要人工參與就可以解決客戶的問(wèn)題以及疑問(wèn)。下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)。
一、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有什么功能？
1、批量導(dǎo)入：使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，不需要人工一個(gè)一個(gè)的輸入客戶的電話，系統(tǒng)可以將客戶的電話批量導(dǎo)入，然后進(jìn)行撥號(hào)。且可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，不需要人工參與，就可以將企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)推薦給客戶，通過(guò)客戶的反應(yīng)篩選意向客戶。
2、呼叫彈屏：客戶給企業(yè)的客服人員發(fā)送信息之后，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的彈出信息的內(nèi)容，避免客戶等待過(guò)久，造成客戶的流失。
3、錄音功能：對(duì)于整個(gè)通話的過(guò)程都會(huì)進(jìn)行全面的錄音，這個(gè)功能一方面可以了解客戶的需求，便于后期查找。另外一方面對(duì)于坐席客服人員能起到一定的監(jiān)督作用，也可以作為客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。
4、數(shù)據(jù)管理：網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)除了可以提供與客戶溝通的工具以外，還可以將客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的管理，比如整理、分析數(shù)據(jù)。
二、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？
1、降低成本：相對(duì)于傳統(tǒng)的電話銷售方式，使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)進(jìn)行電話銷售可以很好的降低通信的成本。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音機(jī)器人在線服務(wù)的，且可以24小時(shí)服務(wù)，除了能更好的服務(wù)客戶以外，還可以很好的節(jié)省人工的成本。
2、提高效率：對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，篩選意向客戶是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，需要一個(gè)一個(gè)的撥打電話，了解客戶的意向。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，可以自動(dòng)給客戶撥打電話，且批量撥打電話，根據(jù)客戶的需求來(lái)篩選意向客戶，大大的提高了員工的工作效率，也提高了企業(yè)的效益。
3、提高客戶的滿意度：客戶的滿意度對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很重要的，使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶，可以快速的回應(yīng)客戶的需求，不需要客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，且可以給客戶提供專業(yè)的回復(fù)，提高客戶的滿意度。另外，客戶還可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的自助查詢功能，查詢自己想要了解的問(wèn)題，使用起來(lái)也是很方便的。
總結(jié)：
在選擇網(wǎng)絡(luò)電話呼叫方面也需要慎重，要注意與正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商合作，避免后期出現(xiàn)意外的情況。在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，還需要考慮價(jià)格問(wèn)題，且根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)定位，選擇符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的資金預(yù)算，選擇性價(jià)比高的系統(tǒng)。系統(tǒng)在使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)異常的情況，需要及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行處理。
