很多企業(yè)在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中會(huì)將通話進(jìn)行錄音，在錄音后能夠通過(guò)回放了解客戶的需求，也可以在與客戶之間出現(xiàn)糾紛后。通過(guò)錄音為企業(yè)提供一份證據(jù)，這時(shí)候就需要使用到電話錄音系統(tǒng)。那么什么是電話錄音系統(tǒng)呢？下面一起探討下。
一、電話錄音系統(tǒng)是什么
在客服人員與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)能夠?qū)贤ǖ挠涗浥c語(yǔ)音或者是文本等形式進(jìn)行保留的系統(tǒng)，一般被稱為電話錄音系統(tǒng)。而且管理人員在有需求的時(shí)候可以通過(guò)電話錄音了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量，或者是在與客戶出現(xiàn)糾紛的時(shí)候。
通過(guò)該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一定的證據(jù)，所以電話錄音系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)廣泛的使用，對(duì)于企業(yè)有著比較重要的作用。管理人員也可以通過(guò)電話錄音了解客戶的需求以及市場(chǎng)的數(shù)據(jù)變化，為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，使產(chǎn)品更加符合市場(chǎng)的定義。
電話錄音系統(tǒng)包括并發(fā)錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)編輯等多個(gè)功能，能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制，而且也可以與企業(yè)選有的crm系統(tǒng)快速的結(jié)合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。電話錄音系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛地用于客服熱線、呼叫中心、金融行業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景中為企業(yè)的發(fā)展以及人們的生活提供了較為有力的支持。
二、電話錄音系統(tǒng)功能有哪些
1、通話錄音
通話錄音是電話錄音系統(tǒng)中一個(gè)基本的功能，能夠?qū)⑼ㄔ掃M(jìn)行自動(dòng)的保留，但是在保留的過(guò)程中還能夠?qū)⑼ㄔ挼臅r(shí)間、次數(shù)以及雙方的號(hào)碼等相關(guān)的信息都進(jìn)行記錄，管理人員可以根據(jù)搜索關(guān)鍵詞查找，該系統(tǒng)的音質(zhì)較為清晰，在錄音的過(guò)程中能夠保持真實(shí)的聲音。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以使管理人員了解客服人員的通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)等相應(yīng)的情況，這樣可以為工作人員的績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)估。該功能在電話錄音中占有著較為重要的作用。
3、來(lái)電彈屏
在客戶撥打電話的時(shí)候，將客戶的資料顯示在屏幕上，這一個(gè)功能叫做來(lái)電彈屏，該功能的作用比較重要，能夠使客戶了解客戶的信息，并且將歷史的溝通記錄顯示在屏幕上，這樣可以根據(jù)客戶的個(gè)人情況為其提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也能夠提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、黑名單
黑名單功能也比較重要一些，像客服中心就會(huì)經(jīng)常接到一些騷擾的電話，這時(shí)候通過(guò)黑名單功能，能夠?qū)Ⅱ}擾的電話設(shè)置成拒接電話，這樣能夠幫助企業(yè)過(guò)濾騷擾電話，提高員工的工作效率。
總結(jié)：
電話錄音系統(tǒng)的功能有很多企業(yè)在使用的時(shí)候可以根據(jù)自身的需求選擇合適的功能，這樣操作起來(lái)會(huì)比較的簡(jiǎn)單，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話錄音系統(tǒng)會(huì)在企業(yè)的發(fā)展中越來(lái)越重要。
