客服是企業(yè)的門面，通過客戶與客戶溝通，能夠使客戶對企業(yè)的文化或者是產(chǎn)品有個更加詳細的了解，有助于產(chǎn)品的銷售，同時也可以幫助企業(yè)樹立良好的形象?？头藛T在工作的時候，可能是由于工作壓力大或者是其他的原因造成情緒波動比較大，可能會對工作產(chǎn)生一定的影響。那么客服工作中較為常見的情緒有哪些呢？如何有效的避免？下面一篇文章為大家講解。
1、生氣
客服人員需要每天接觸不同的客戶，大部分客戶的素質(zhì)比較好，溝通較為方便，有些客戶的素質(zhì)就比較低，可能會出現(xiàn)罵人的情況。這時候客服人員如果心理素質(zhì)比較低，會出現(xiàn)生氣的情況，影響正常的工作，會出現(xiàn)服務(wù)力或者是親和力不足的情況。在出現(xiàn)生氣的時候可以通過聽歌或者是轉(zhuǎn)移注意力等方法緩解情況，避免將不良的情緒帶入到工作中，不利于工作的開展。
2、煩躁
客服人員工作量比較大的時候，并且長期重復做一件工作，可能會出現(xiàn)煩躁的情況。這時候沒辦法調(diào)節(jié)自己的工作情緒，可能會造成工作質(zhì)量比較低的情況出現(xiàn)，對于工作的進行造成比較大的影響。對于這種情況，客服人員可以在下班的時候與朋友進行聚會，或者是做一些自己喜歡的事情，調(diào)節(jié)自己的心情能夠改善煩躁的心情。
3、不自信
客服人員一般都有著一定的工作量，如果長時間的無法完成工作量，可能會造成不自信的情況出現(xiàn)。這時候員工會出現(xiàn)一蹶不振、固步自封等情況。管理人員可以通過與客服人員進行溝通，幫助員工發(fā)掘自己的潛能，及時的幫助員工解決工作中所遇到的問題，這樣能夠提高員工的自信，使其更加積極的態(tài)度應(yīng)對工作。
4、冷漠
如果客服人員情緒不佳，可能在與客戶進行溝通的時候，會出現(xiàn)太多冷漠的情況，這時候反而會容易增加客戶的投訴幾率或者是銷量無法及時達成的情況。在出現(xiàn)這種情況的時候，管理人員可以利用上下班的時間與客服人員進行溝通，適當?shù)囊龑Э头藛T發(fā)泄不良的情緒，可以通過分享一些企業(yè)有趣的事情或者是快樂的信息，調(diào)動員工的積極性，可以使員工以更好的態(tài)度投入到工作中。
總結(jié)：
客服人員的工作態(tài)度工作的進展有著較為重要的意義，當情緒較為消極的時候，會影響正常的工作，如果員工的情緒較好，態(tài)度較為積極，會加倍的完成工作量，同時也有助于產(chǎn)品的銷售，能夠使企業(yè)與客戶之間維持著比較好的關(guān)系。所以工作人員在管理員工的時候，不僅要關(guān)心員工的工作完成情況，還需要嗯更加留意客服人員的情緒，進行適時的引導和關(guān)懷。
