現(xiàn)在很多企業(yè)都開始使用客戶回訪系統(tǒng),因為該系統(tǒng)在企業(yè)里面的重要性還是比較大的。對于一個新公司來說,客戶回訪系統(tǒng)具有一定的好處,在使用的過程中能夠有效幫助企業(yè)進行外呼,同時還具有銷售管理的功能。但是有很多企業(yè)不是很了解什么是客戶回訪系統(tǒng),下面一起來簡單的了解一下吧。


電話呼叫


一、電話回訪管理系統(tǒng)具備有哪些功能


1、錄音


電話回訪管理系統(tǒng)具有錄音的功能。在使用的過程中,管理者可以隨時查看坐席的接聽狀態(tài),當發(fā)現(xiàn)坐席人員在和客戶溝通的過程中出現(xiàn)了問題,會及時的進行糾正。


2、客戶篩選


坐席也可以篩選出比較感興趣的客戶,然后分配給合適的坐席人員,能夠有效提高工作效率。


3、一鍵撥號


通過使用客戶回訪管理系統(tǒng)還可以進行一鍵撥號,可以將電話號碼錄入到系統(tǒng)里面,支持快速撥打電話號碼,也可以選擇電話回訪管理系統(tǒng)進行一鍵撥號,操作起來較為簡單。


4、自動語音應答


可以有效的節(jié)省大量的時間,通過設置可以進行自動語音問答或者是轉(zhuǎn)接,會進行自動排隊等候,按照需求分配給合適的業(yè)務人員。


5、坐席監(jiān)控


在使用的過程中還具有坐席監(jiān)控的功能,可以輕松地對坐席人員進行監(jiān)督,包括坐席人員每天的撥打電話次數(shù)以及總接通次數(shù)等,都可以清晰地查看到。


二、電話回訪管理系統(tǒng)可以解決哪些問題


電話回訪管理系統(tǒng)在銷售過程中屬于是一個比較重要的部分,客戶服務不僅是產(chǎn)品推廣,也是用于維護公司對外營銷的重要手段。


在使用的過程中能夠有效提高銷售?,F(xiàn)在有很多企業(yè)都會存在消極的情緒,為了促進新客戶的開發(fā),以及降低老客戶的流失率,很多企業(yè)都開始選擇電話回訪管理系統(tǒng)。在使用的過程中能夠有效幫助企業(yè)減少人員流動,同時還可以電話回訪。


通過使用電話回訪管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地減少人員流動,在使用的過程中可以自動撥打電話給客戶,并且會接受客戶的評論或者是感謝信息,能夠?qū)?shù)據(jù)進行永久的保存,具有真實性和準確性。


可以批量導入歷史記錄,方便下載,后續(xù)可以進行查看。電話回訪系統(tǒng)還具有自己的crm功能,顧客咨詢問題的時候,可以及時的調(diào)取資料,能夠有效縮短恢復的時間。


總結(jié):


客戶回訪管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同類型的客戶標簽,進行有效的篩選客戶,同時還可以幫助企業(yè)所定準確的客戶,能夠有效實現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化率。電話回訪系統(tǒng)還可以記錄客戶的溝通情況,以及平時的聯(lián)系線索,能夠避免銷售人員第一時間沒有聯(lián)系到客戶。