呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟了,很多企業(yè)在使用,而且呼叫中心系統(tǒng)所應(yīng)用的技術(shù)也有很多,其中包括TTS,很多人對于TTS不是很了解,下面小編簡單的為大家介紹一下。


TTS是什么意思 


TTS一般是指語音合成技術(shù),又叫做文語轉(zhuǎn)換技術(shù),通過該技術(shù)可以將計算機(jī)上的文本形式轉(zhuǎn)化成語音形式,用人類的語言流暢的讀出文本上的內(nèi)容,信息處理領(lǐng)域中一個比較前沿的技術(shù),通過該技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互,減少人們動手的能力。TTS技術(shù)比較成熟,而且使用的范圍也比較廣泛,通過該技術(shù)能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音通信,也是現(xiàn)在信息時代中的重要競爭市場。通過TTS技術(shù)可以使計算機(jī)在任何時間段能夠?qū)⑽谋据p松地轉(zhuǎn)化成語音形式,將其輸送出來。

通過TTS技術(shù)能夠提高合成語音的自然度,能夠使計算機(jī)更加流暢的聲音將文本的信息閱讀出來,而且也可以提高轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)確率。同時該技術(shù)還有著較為強(qiáng)大的語音表現(xiàn)能力,個人在使用TTS技術(shù)的時候,能夠根據(jù)個人的喜好和風(fēng)格對其進(jìn)行設(shè)置,使其能夠更加符合不同年齡以及性別的需求。而且該技術(shù)還支持多語言溝通,比如說地方語、英語、法語等,都可以將其轉(zhuǎn)換為人們所能夠理解的語言,使人們之間的溝通更加的便捷。


TTS在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用


呼叫中心系統(tǒng)在使用TTS技術(shù)的時候能夠幫助企業(yè)降低工作量,同時也可以高效地為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。比如說在人們撥打電話的時候,通過TTS技術(shù)能夠?qū)τ诳蛻粢恍┹^為常見的問題,通過搜索知識庫,將現(xiàn)有的文本轉(zhuǎn)化成語音程序,減少用戶等待的時間,提高客戶的滿意度。


而且工作人員也可以利用TTS技術(shù)對于電腦中的文件或者是網(wǎng)頁能夠轉(zhuǎn)化成自然語音輸出,可以提高工作人員的工作效率。而且TTS還有一些較為高效的實(shí)時性,能夠?qū)σ恍?shí)時更新的信息自動的收集整合,然后轉(zhuǎn)化為語音技術(shù),將其輸送出來可以使工作人員快速地了解企業(yè)的文化輸出以及產(chǎn)品信息等。


而且呼叫中心系統(tǒng)通過TTS技術(shù),還可以幫助工作人員解決錄音時期的難點(diǎn),同時也可以對信息進(jìn)行維護(hù),減少員工的工作量,管理人員可以通過該系統(tǒng)的應(yīng)用適量的減少人工數(shù)量,幫助企業(yè)減少成本的支出。


總結(jié),TTS技術(shù)現(xiàn)在比較成熟,除了呼叫中心系統(tǒng)被廣泛的使用外,在醫(yī)院的叫號、語音播報以及車站廣播等地方也被廣泛的使用。而且隨著時代的不斷發(fā)展,該技術(shù)會更加的先進(jìn)簡潔,能夠廣泛地應(yīng)用到人們的生活中,為人們的生活以及智能化提供有力的支持。