現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，基本上每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一個(gè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站除了需要日常運(yùn)營(yíng)以外，還需要有一個(gè)在線的客服，對(duì)于訪客量比較大的企業(yè)，或者是企業(yè)內(nèi)部的客服人員不夠的情況下，一般會(huì)采用網(wǎng)站智能客服。相對(duì)于人工客服來(lái)說(shuō)，使用網(wǎng)站智能客服效率更高，且可以24小時(shí)服務(wù)，給客戶提供精準(zhǔn)以及專業(yè)的服務(wù)。那么，網(wǎng)站智能客服的作用以及功能有哪些呢？下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。
1、多渠道營(yíng)銷
這是網(wǎng)站智能客服很重要的一個(gè)作用，可以很好的提高企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷效果，且能將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)多渠道的營(yíng)銷功能。比如線下活動(dòng)宣傳，還有新媒體推廣，以及活動(dòng)營(yíng)銷等等。線下活動(dòng)宣傳可以通過線上的活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品或者是服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，提高銷售量。新媒體推廣的方式是采用自媒體進(jìn)行宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品。活動(dòng)營(yíng)銷可以運(yùn)用微信公眾號(hào)，或者是微信小程序來(lái)進(jìn)行線上的宣傳，還有一些活動(dòng)的策劃等等。
2、智能客服
客戶在瀏覽網(wǎng)站或者是在網(wǎng)站輸入文字之后，智能客服會(huì)根據(jù)實(shí)際的內(nèi)容進(jìn)行分析，然后將與客戶相關(guān)的文字或者是視頻添加到系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)，后期客戶咨詢的時(shí)候，可以及時(shí)回復(fù)。
3、在線咨詢客服
網(wǎng)站上會(huì)有一個(gè)在線咨詢的按鈕，客戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)之后，如果對(duì)網(wǎng)站上的內(nèi)容感興趣，或者是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，可以在線咨詢客服了解企業(yè)以及產(chǎn)品的信息。在線客服有智能機(jī)器人客服，還有人工客服，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問題，或者是訪客比較多的情況下，可以設(shè)置機(jī)器人客服，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)客戶，提高客戶的滿意度。如果客戶的問題比較復(fù)雜，智能機(jī)器人沒有辦法回答的情況下，也會(huì)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，由專業(yè)的人工客服來(lái)解答客戶的問題。另外，網(wǎng)站智能客服還可以實(shí)現(xiàn)多人對(duì)話管理，比如不同的客戶對(duì)于同樣的一個(gè)問題，會(huì)有不同的回答。
4、自動(dòng)回復(fù)
客戶點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)智能客服之后，所有的問題，智能機(jī)器人都會(huì)及時(shí)的回應(yīng)，專業(yè)且精準(zhǔn)的給客戶一些建議。網(wǎng)站智能客服的這個(gè)作用可以很好的提升客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度以及忠誠(chéng)度，從而降低客戶的流失率，且可以很好的篩選意向客戶。
5、智能質(zhì)檢
網(wǎng)站智能客服與客戶進(jìn)行溝通以及交流的之后，智能質(zhì)檢系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有的回復(fù)進(jìn)行檢查，如果智能機(jī)器人回復(fù)的問題處于異常狀態(tài)，智能質(zhì)檢可以馬上標(biāo)注，這樣人工在查詢的時(shí)候，對(duì)于這些情況可以對(duì)客戶再次進(jìn)行回訪，避免客戶流失。如果智能機(jī)器人因?yàn)楦鞣N原因，沒有辦法回復(fù)客戶，通過智能質(zhì)檢工具，人工客服可以快速的鎖定客戶，且對(duì)客戶進(jìn)行定位，根據(jù)客戶的提問，詳細(xì)的解答問題，提高服務(wù)的效率以及質(zhì)量。
