微信公眾號會有比較大的流量，對于粉絲的管理一般都要通過客服接入，才能達(dá)到完善管理的效果。可到底應(yīng)該如何來管理呢？今天就為大家詳細(xì)的介紹一下公眾號對接客服的一些方式和流程。
一、公眾號對接客服的方式
1、菜單銜接跳轉(zhuǎn)
這是一種比較簡單的方法，通過在線客服系統(tǒng)的后臺找到接入鏈接，然后把鏈接復(fù)制到已經(jīng)經(jīng)過認(rèn)證的跳轉(zhuǎn)銜接欄里面即可。這種操作方法相對比較簡單，但如果還想要接收到粉絲在主頁微信上面的留言，必然就需要另外一種方法，是今天所需要介紹的第2種方法。
2、授權(quán)客服接入
授權(quán)接入是一種比較簡單的方法，這其實也是API接口數(shù)據(jù)直接推送的方式?？梢暂p松的去接收主頁上面留下來的內(nèi)容，然后還可以把留言直接轉(zhuǎn)變成一種即時消息，客服就可以隨時的回復(fù)，這也是一種比較簡單的管理方式。這是一種比較有效的方式，可以隨時把留言轉(zhuǎn)變成即時消息，在操作的過程中是比較簡單的，慢慢的也得到很多企業(yè)的認(rèn)可。如果大家有這方面的需求就可以選擇這種形式，一般在操作過程中沒有什么復(fù)雜之處。
二、公眾號對接客服的流程
1、下載客服軟件
建議應(yīng)該下載一個客服系統(tǒng)，下載一款可以支持公眾號接入的系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)信息接收，在下載軟件之后可以直接打開，然后登錄到其中，找到微客服就可以輕松的登錄，沒有太多的復(fù)雜操作，掌握這些方法就可以完成整個流程。
2、添加公眾號
進入到客服的頁面，選擇添加賬號，可以直接看到彈出的對話框，在這里可以選擇授權(quán)的方式，授權(quán)的方式有兩種，一般第1種是比較簡單的，可以直接選擇自動匹配所有的參數(shù)，并不需要選擇手動填寫，因此不如就選擇第1種。
在完成掃描之后就可以直接綁定，在綁定時并不需要填寫 Appid這一類的項目，確實非常的節(jié)省時間，在進入完成之后進入到訪客列表中，還可以看到一些帶有微信頭像的用戶。而這一些微信頭像的用戶全部都是粉絲發(fā)來的消息，只要點擊進入到其中就可以看到接入的效果。
也有一些企業(yè)可能會有高要求，比如希望可以詳細(xì)的填寫在這個特殊的階段，不妨就選擇第2種授權(quán)方式。第2種授權(quán)方式并沒有如此的簡單，需要仔細(xì)的填寫一些數(shù)據(jù)，其中會包括公眾號的名稱，還有APP ID等一系列詳細(xì)的數(shù)據(jù)。其中一部分的用戶可能就需要通過公眾號直接經(jīng)過客服系統(tǒng)，然后再導(dǎo)入到系統(tǒng)里面，接著就可以選擇這種方式。
在進入到客服系統(tǒng)中就可以收到對應(yīng)的消息，而并不是公眾號里面自己帶的一種留言加上回復(fù)的形式，整體的操作無論從哪一個方面來看都是比較簡單的。由此可見，如果大家有這一方面的需求，就不要過于的忽視。
