微信公眾號(hào)會(huì)有比較大的流量，對(duì)于粉絲的管理一般都要通過(guò)客服接入，才能達(dá)到完善管理的效果。可到底應(yīng)該如何來(lái)管理呢？今天就為大家詳細(xì)的介紹一下公眾號(hào)對(duì)接客服的一些方式和流程。
一、公眾號(hào)對(duì)接客服的方式
1、菜單銜接跳轉(zhuǎn)
這是一種比較簡(jiǎn)單的方法，通過(guò)在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)找到接入鏈接，然后把鏈接復(fù)制到已經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的跳轉(zhuǎn)銜接欄里面即可。這種操作方法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但如果還想要接收到粉絲在主頁(yè)微信上面的留言，必然就需要另外一種方法，是今天所需要介紹的第2種方法。
2、授權(quán)客服接入
授權(quán)接入是一種比較簡(jiǎn)單的方法，這其實(shí)也是API接口數(shù)據(jù)直接推送的方式?？梢暂p松的去接收主頁(yè)上面留下來(lái)的內(nèi)容，然后還可以把留言直接轉(zhuǎn)變成一種即時(shí)消息，客服就可以隨時(shí)的回復(fù)，這也是一種比較簡(jiǎn)單的管理方式。這是一種比較有效的方式，可以隨時(shí)把留言轉(zhuǎn)變成即時(shí)消息，在操作的過(guò)程中是比較簡(jiǎn)單的，慢慢的也得到很多企業(yè)的認(rèn)可。如果大家有這方面的需求就可以選擇這種形式，一般在操作過(guò)程中沒(méi)有什么復(fù)雜之處。
二、公眾號(hào)對(duì)接客服的流程
1、下載客服軟件
建議應(yīng)該下載一個(gè)客服系統(tǒng)，下載一款可以支持公眾號(hào)接入的系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)信息接收，在下載軟件之后可以直接打開(kāi)，然后登錄到其中，找到微客服就可以輕松的登錄，沒(méi)有太多的復(fù)雜操作，掌握這些方法就可以完成整個(gè)流程。
2、添加公眾號(hào)
進(jìn)入到客服的頁(yè)面，選擇添加賬號(hào)，可以直接看到彈出的對(duì)話框，在這里可以選擇授權(quán)的方式，授權(quán)的方式有兩種，一般第1種是比較簡(jiǎn)單的，可以直接選擇自動(dòng)匹配所有的參數(shù)，并不需要選擇手動(dòng)填寫(xiě)，因此不如就選擇第1種。
在完成掃描之后就可以直接綁定，在綁定時(shí)并不需要填寫(xiě) Appid這一類(lèi)的項(xiàng)目，確實(shí)非常的節(jié)省時(shí)間，在進(jìn)入完成之后進(jìn)入到訪客列表中，還可以看到一些帶有微信頭像的用戶。而這一些微信頭像的用戶全部都是粉絲發(fā)來(lái)的消息，只要點(diǎn)擊進(jìn)入到其中就可以看到接入的效果。
也有一些企業(yè)可能會(huì)有高要求，比如希望可以詳細(xì)的填寫(xiě)在這個(gè)特殊的階段，不妨就選擇第2種授權(quán)方式。第2種授權(quán)方式并沒(méi)有如此的簡(jiǎn)單，需要仔細(xì)的填寫(xiě)一些數(shù)據(jù)，其中會(huì)包括公眾號(hào)的名稱(chēng)，還有APP ID等一系列詳細(xì)的數(shù)據(jù)。其中一部分的用戶可能就需要通過(guò)公眾號(hào)直接經(jīng)過(guò)客服系統(tǒng)，然后再導(dǎo)入到系統(tǒng)里面，接著就可以選擇這種方式。
在進(jìn)入到客服系統(tǒng)中就可以收到對(duì)應(yīng)的消息，而并不是公眾號(hào)里面自己帶的一種留言加上回復(fù)的形式，整體的操作無(wú)論從哪一個(gè)方面來(lái)看都是比較簡(jiǎn)單的。由此可見(jiàn)，如果大家有這一方面的需求，就不要過(guò)于的忽視。
