成功的企業(yè)不僅需要有過硬的的的產(chǎn)品以及專業(yè)的技術(shù)，還需要有一個(gè)成熟的系統(tǒng)，可以24小時(shí)在線給客戶提供服務(wù)，提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)使用網(wǎng)站在線客服，不僅效率高，而且不需要休息，客戶隨時(shí)都可以得到自己想要了解的答案，且使用起來也是很方便的，沒有繁瑣的操作。
1、效率高
很多企業(yè)使用在線客服，就是因?yàn)樵诰€客服的效率高，且靈活性強(qiáng)，不需要人工操作就可以解決客戶所提出的各種問題，及時(shí)的回應(yīng)客戶，避免客戶長時(shí)間等待。在線客服系統(tǒng)的靈活性強(qiáng)主要表現(xiàn)在可以進(jìn)行多種分配，應(yīng)對(duì)不同的客戶，給客戶提供滿意的服務(wù)。另外，在線客服還可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的整合以及分析，且能監(jiān)控客戶的瀏覽軌跡，更好的了解客戶的需求，給客戶推薦適合的產(chǎn)品或者是服務(wù)。
2、人機(jī)協(xié)同操作
人工客服是沒有辦法24小時(shí)在線服務(wù)的，只能是工作時(shí)間在線服務(wù)，人工坐席不在線的情況下，可以采用智能客服機(jī)器人服務(wù)客戶。只需要將企業(yè)產(chǎn)品的信息，還有相關(guān)的話術(shù)錄入到系統(tǒng)內(nèi)，不需要人工操作就智能機(jī)器人客服就能解答客戶的問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。這樣可以避免客戶因?yàn)殚L時(shí)間等待出現(xiàn)客戶流失的情況，對(duì)于企業(yè)來說，也可以節(jié)省一些人工費(fèi)用。訪客比較多的企業(yè)，不可能每個(gè)電話都由人工客服接聽，這個(gè)時(shí)候可以讓智能機(jī)器人先接聽電話，如果是復(fù)雜的問題，轉(zhuǎn)接人工客服，這樣可以提高人工客服的工作效率以及工作質(zhì)量。
3、7*24小時(shí)在線服務(wù)
夜間或者是無人值守的情況下，使用在線客服是很有必要的，客戶不管在任何的時(shí)間，只要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)有不了解的地方，都可以咨詢?cè)诰€客服，得到專業(yè)的回答。
4、多渠道咨詢
除了網(wǎng)站以外，客戶從其他的渠道也是可以通過在線客服進(jìn)行咨詢的，比如APP、微信公眾號(hào)，或者是小程序等等，讓可以的體驗(yàn)更加的流暢。
5、監(jiān)督人工客服
在線客服系統(tǒng)對(duì)于與客戶溝通的每通電話都會(huì)進(jìn)行錄音、整理以及分析，通過這些錄音，企業(yè)的管理人員可以了解人工客服的工作狀態(tài)，以及工作情況。另外，在線客服系統(tǒng)還會(huì)記錄每個(gè)人工客服的通話時(shí)長、通話時(shí)間，以及通話質(zhì)量等等，這些都可以作為企業(yè)考核員工的標(biāo)準(zhǔn)。所以說，在線客服系統(tǒng)的使用，不僅能很好的服務(wù)客戶，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，也能起到監(jiān)督人工客服的作用，提高客服人員的工作效率。
總結(jié)：
在線客服的作用以及優(yōu)點(diǎn)有很多，如果企業(yè)需要在內(nèi)部使用在線客服，建議與正規(guī)以及有資質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行合作，也可以先試用一周或者是半個(gè)月的時(shí)間，沒有問題的情況下，可以根據(jù)企業(yè)自身情況，還有資金預(yù)算等等，選擇適合的系統(tǒng)。
