在以前企業(yè)主要是通過單向的廣告渠道跟客戶之間進行互動，而隨著社交媒體以及智能手機不斷的出現(xiàn)，就打破了這種傳統(tǒng)的互動方式，出現(xiàn)了客戶服務平臺，讓客戶能夠參與其中，這樣減少客戶的流失，增加企業(yè)的收入，讓客戶能夠對品牌的忠誠度更高。那么什么是客戶服務平臺？使用客戶服務平臺的好處又是什么呢？讓我們一起來了解一下吧。
一、客戶服務平臺是什么？
所謂的客戶服務平臺是使用網(wǎng)絡通信的方式，能夠對服務提供完整的解決方案，進行通信交流的應用程序或者是一個系統(tǒng)?？蛻舴掌脚_是一種獨立于呼叫中心系統(tǒng)之外的，而且更加自動化的方式來提供優(yōu)質(zhì)的服務?？蛻舴掌脚_屬于開放式體系結構，它的核心是呼叫中心系統(tǒng)，在客戶服務平臺中，可以使用互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心系統(tǒng)進行信息的交互，從而能夠為顧客提供更滿意的服務。
二、使用客戶服務平臺的好處
對于一個企業(yè)來說，使用客戶服務平臺能夠有效的解決與客戶之間常見的一些問題，比如傳統(tǒng)的客戶服務出現(xiàn)的孤立的對話，或者是大量信息手動回復困難的問題，再有就是追蹤不同渠道對話困難的問題。通過使用在線客服系統(tǒng)能夠將不同的客戶對話集中到統(tǒng)一的頁面，這樣就能夠避免孤立交互的問題，坐席人員員能夠在其中的一個頁面輕松的響應來自不同渠道的信息，從而更加的有凝聚力，無縫對接客戶，提高客戶的體驗。另外客戶服務平臺的核心功能之一就是自動化，企業(yè)使用之后可以有效的處理一些日常查詢?nèi)蝿?，并且能夠減少重復性的任務，這樣就可以大大節(jié)省時間。
三、客戶服務平臺的優(yōu)點
1、成本低
一個好的客戶服務平臺是具有操作簡單，成本低以及響應速度快等特點。對于一個企業(yè)來說，在發(fā)展的過程中肯定是需要考慮如何降低服務成本，在日常的運營中人工成本是很大的一部分開支，如果能夠節(jié)省掉人工成本，那么自然服務成本就會大大的降低，所以企業(yè)建立客戶服務平臺就能夠大量的節(jié)約人力資源以及電話資源降低人工成本。
2、容易擴展和升級
優(yōu)質(zhì)的客戶服務平臺是比較容易擴展和升級的，會在原有的系統(tǒng)上對功能進行不斷的擴展，增加新的功能，這樣就能夠讓該平臺一直保持良好的工作狀態(tài)，能夠一直滿足企業(yè)的需求，從而能夠提升企業(yè)的服務水平。
3、管理更靈活
客戶服務平臺是高度自動化的一個平臺，它可以為不同的客戶提供不同的服務，而對于用戶來說可以根據(jù)自己的需求來選擇不同的管理模式以及模塊，所以是能夠很好的滿足客戶對于企業(yè)不同服務的需求。
總結：
總之，現(xiàn)在的社會在快速的發(fā)展，智能化程度越來越高，對于一個企業(yè)來說使用良好的客戶服務平臺，能夠更好地助力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，當然就有助于增強企業(yè)的競爭力。
