客服系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中起到了較為重要的作用，能夠幫助企業(yè)與客戶之間搭建良好的溝通平臺，為客戶提供服務(wù)，提高客戶的滿意度，能夠提高企業(yè)的市場競爭力。很多企業(yè)已經(jīng)使用開源客服系統(tǒng)為企業(yè)提供服務(wù)，那么開源客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？下面一篇文章為大家介紹一下。
一、什么是開源客服系統(tǒng)
通過開源客服系統(tǒng)，一般可以為客戶提供比較好的解決方案。該系統(tǒng)具有較好的完整功能，能夠為客戶所咨詢的問題做一解答，而且也可以幫助客戶投訴問題做分析，有多個服務(wù)，而且在使用之后，具有較好的靈活性。
在使用該系統(tǒng)之后，可以根據(jù)自身的需求選擇合適的功能。一般企業(yè)可以根據(jù)自己所需設(shè)定系統(tǒng)，比如在線聊天，電子郵件等一些模式，使用之后可以讓工作更加的方便，滿足不同客戶的需求。但是在使用的時候，還需要有著強大技術(shù)的支持，在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)問題，能夠幫助企業(yè)快速的解決。
客服系統(tǒng)可以減少系統(tǒng)問題，造成客戶回答不及時，或者是出現(xiàn)投訴事件的應(yīng)對不及時。而且客服系統(tǒng)有較好的保密效果，有效的保護數(shù)據(jù)的安全，對企業(yè)的發(fā)展比較重要。而且在使用客服系統(tǒng)的時候，可以選擇比較好的安全功能系統(tǒng)，這樣能夠?qū)?shù)據(jù)起到比較好的保護措施，避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏，造成客源流失的情況。
二、開源客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、實時在線
開源客服系統(tǒng)可以24小時在線，在客戶任何時間內(nèi)有需求的時候，能夠及時的回復客戶的消息，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。而且客戶通過網(wǎng)絡(luò)上的聊天窗口能夠快速地與人工客服進行溝通，可以提高客服的工作效率。
2、多渠道接入
開源客服系統(tǒng)可以通過網(wǎng)頁聊天、社交媒體、app等多個渠道快速的接入到企業(yè)的溝通頁面上?？头藛T可以根據(jù)客戶的接入方式為其提供個性化的服務(wù)，還可以避免頻繁的切換畫面造成的信息遺漏或者是回復不及時的情況出現(xiàn)。
3、自助服務(wù)
開源客服系統(tǒng)具有較為強大的知識庫，會對較為常見的問題進行收集和整理，在客戶對一些常見問題咨詢的時候，可以通過自助服務(wù)系統(tǒng)快速的獲得相應(yīng)的幫助。自助服務(wù)不僅能夠提高客戶的參與感，同時還可以減少客服團隊的負擔，為客戶提供更加快速便捷的服務(wù)體驗。
總結(jié)：
通過使用低成本、擴展性較為靈活的開源客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速的搭建一個與客戶溝通的平臺，幫助企業(yè)收集市場的數(shù)據(jù)，可以使企業(yè)根據(jù)市場的數(shù)據(jù)以及客戶的反饋，對產(chǎn)品進行優(yōu)化和升級。這樣不僅能夠滿足市場的變化，同時還能夠提高產(chǎn)品的銷售額。而且好的客服系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)在客戶中樹立良好的形象，增加客戶與企業(yè)之間的粘連度。
合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。
