現(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶溝通的時(shí)候，都會(huì)使用網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天工具，對(duì)于該系統(tǒng)的功能不是很了解，下面通過一篇文章為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天是什么
通過網(wǎng)站或者是應(yīng)用程序能夠使客戶與企業(yè)進(jìn)行溝通，該功能被稱為網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天。在通過該方式客戶可以在一邊聊天的過程中，一邊瀏覽網(wǎng)站，可以增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用，在客戶服務(wù)、商務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)作等多個(gè)領(lǐng)域。
網(wǎng)頁(yè)聊天在現(xiàn)實(shí)生活中使用是比較廣泛的，因?yàn)槟軌蛲ㄟ^網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，可以回答比較多的問題。根據(jù)客戶的需求，以文字、圖片、語(yǔ)音等多個(gè)方式進(jìn)行溝通，這種方式比較快捷，而且使用起來比較方便。在使用的過程中，通常不需要安裝軟件和其他一些應(yīng)用程序，只要打開即可聊天，該系統(tǒng)還不受地域的限制，可以與全球范圍內(nèi)的人進(jìn)行交流，只需要有網(wǎng)絡(luò)即可。
通過該系統(tǒng)能夠更加方便企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通，滿足客戶的需求，提高客戶的體驗(yàn)感，同時(shí)也可以使企業(yè)在客戶心中留下一個(gè)較好的現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部使用網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天工具，能夠?qū)崿F(xiàn)多人溝通，我隨時(shí)隨地的分享信息和想法，提高企業(yè)各部門之間的協(xié)作效率。
二、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的功能
1、即時(shí)溝通
通過該系統(tǒng)在聊天的時(shí)候不需要等待，能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通，使客戶得到相應(yīng)的幫助，能夠滿足用戶對(duì)快速響應(yīng)的需求。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，該系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)單聊或者是群聊等多個(gè)方式滿足客戶的不同需求。而且在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，還能夠根據(jù)客戶的情況通過圖片或者是發(fā)送文件等方法，為客戶提供服務(wù)。
2、多渠道接入
現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)即使聊天系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)頁(yè)以應(yīng)用程序或者是社交媒體等多個(gè)平臺(tái)接入，可以使客戶快速的接入企業(yè)的聊天頁(yè)面中獲得相應(yīng)的幫助。同時(shí)通過該方式也可以提高客戶的滿意度以及使用體驗(yàn)。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控
客戶與客服人員進(jìn)行溝通的時(shí)候，管理人員可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控功能了解通話的過程，獲取客戶的需求以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并且為客戶提供相應(yīng)的幫助。
4、機(jī)器人支持
現(xiàn)在很多網(wǎng)頁(yè)即使在線聊天系統(tǒng)還支持機(jī)器人技術(shù)，能夠?qū)蛻糨^為常見的問題進(jìn)行自動(dòng)的回復(fù)，減少人工干預(yù)，加快響應(yīng)的速度。同時(shí)還可以適當(dāng)?shù)臏p少客服人員的工作壓力，提高服務(wù)效率。
總結(jié)：
現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天工具與客戶進(jìn)行溝通。該系統(tǒng)的功能較為齊全，能夠滿足企業(yè)的需求，并且還具有較好的穩(wěn)定性和安全性，可以保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)不出現(xiàn)泄漏的情況，并且通過該方式能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
