合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營(yíng)銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。
一、主要功能
1、全渠道一站式接入
統(tǒng)一工作臺(tái)接待：融合各渠道信息，客服統(tǒng)一終端管理接待，不遺漏任何客戶。支持自定義系統(tǒng)界面和中英文雙語(yǔ)言切換。
2、智能訪客識(shí)別
精準(zhǔn)客戶畫(huà)像，客戶信息全面獲?。焊鶕?jù)客戶行為軌跡、來(lái)源渠道、訪客標(biāo)簽等維度，全面捕捉潛在客戶，第一時(shí)間了解客戶構(gòu)成，掌握全局。
3、智能消息預(yù)知
訪客消息預(yù)知，提升問(wèn)題解決效率：客服端可以預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，以便客服提前了解訪客咨詢內(nèi)容，快速響應(yīng)回復(fù)訪客問(wèn)題。
4、座席智能輔助
智能話術(shù)推薦，提升服務(wù)效率：機(jī)器人理解客戶問(wèn)題，快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)檢索答案，為客服推薦合適話術(shù)，精準(zhǔn)應(yīng)答。
5、多場(chǎng)景會(huì)話機(jī)器人
7*24H無(wú)休在線，填補(bǔ)服務(wù)空白：咨詢高峰、客服離線、節(jié)假日等情況機(jī)器人自動(dòng)接管，結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜高效應(yīng)答，輕松完成客戶接待。
人機(jī)協(xié)同接待，降低服務(wù)成本：支持人機(jī)協(xié)同接待或人工忙時(shí)機(jī)器人輔助接待，解決重復(fù)、高頻等常見(jiàn)問(wèn)題，分擔(dān)客服壓力。
基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，持續(xù)自主學(xué)習(xí)：根據(jù)訪客提問(wèn)，機(jī)器人自動(dòng)搜集相似和未知問(wèn)題納入知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，打造最適配企業(yè)個(gè)性化的客服機(jī)器人。
6、智能全量質(zhì)檢
自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升客服質(zhì)量：根據(jù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)檢校準(zhǔn)。
7、數(shù)據(jù)分析
多維數(shù)據(jù)分析，管理有理有據(jù)：自定義分析報(bào)表，提供查看坐席工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多種報(bào)表類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
8、實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控，管理無(wú)死角：管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話中存在的敏感詞、聊天入口、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)等即時(shí)指標(biāo)，配合客服APP，實(shí)時(shí)掌握坐席情況。
二、其他功能
