當(dāng)一件事物產(chǎn)生的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)具體的名字。呼叫中心就是如此，可是當(dāng)一個(gè)體系內(nèi)分支出現(xiàn)的時(shí)候，將演變?yōu)榱硗庖粋€(gè)稱謂，那么，租用型呼叫中心就是前者的朋友。
現(xiàn)今，呼叫中心的規(guī)模日益增大，租用型呼叫中心的應(yīng)運(yùn)誕生為社會(huì)的發(fā)展注入了新的高科技的血液。本文主要是從租用型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)與大家來(lái)探討此物。
租用型呼叫中心概述
1. 定義
租用型呼叫中心，顧名思義，是指企業(yè)通過(guò)租賃的方式，利用第三方服務(wù)商提供的呼叫中心平臺(tái)和人力資源，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、電話銷售、客戶關(guān)系管理等功能。
2. 分類
租用型呼叫中心可分為以下幾類：
（1）場(chǎng)地租賃：企業(yè)提供場(chǎng)地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，由第三方服務(wù)商提供坐席人員、培訓(xùn)和管理。
（2）設(shè)備租賃：企業(yè)租賃第三方服務(wù)商的呼叫中心設(shè)備，自行招聘和管理坐席人員。
（3）全托管式：企業(yè)將呼叫中心的全部業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商，包括人員招聘、培訓(xùn)、管理、設(shè)備維護(hù)等。
租用型呼叫中心四大優(yōu)勢(shì)
1、獨(dú)立。無(wú)需硬件的配備也不要定期的維護(hù)。軟件統(tǒng)一不需要，租用型呼叫中心原理就是來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，只需要一個(gè)賬號(hào)就可快捷、方便擁有。
2、時(shí)間自由。上班途中，或是辦公室，在自己的“愛(ài)巢”，或是旅游的過(guò)程中，租用型呼叫中心都隨時(shí)為您“保駕護(hù)航”，當(dāng)您的貼心小棉襖。
3、省事。租用型呼叫中心后期的維護(hù)不需要您來(lái)實(shí)施，會(huì)有固定的人員定期、定時(shí)維護(hù)，解決了您的后顧之憂。
4、租賃模式。租用型呼叫中心無(wú)需購(gòu)買，當(dāng)做租賃的一種方式來(lái)進(jìn)行使用，當(dāng)你不打算使用的時(shí)候可以隨時(shí)的“脫身”,這不是一舉兩得嗎?
如何選擇租用型呼叫中心
1. 了解服務(wù)商背景
在選擇租用型呼叫中心時(shí)，企業(yè)首先要了解服務(wù)商的背景信息，如成立時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)客戶等，以確保服務(wù)商的可靠性和專業(yè)性。
2. 評(píng)估服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)可通過(guò)了解服務(wù)商的服務(wù)案例、客戶評(píng)價(jià)等方面，評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量。此外，可要求服務(wù)商提供試聽(tīng)錄音，了解坐席人員的服務(wù)水平。
3. 考察技術(shù)實(shí)力
企業(yè)應(yīng)關(guān)注服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力，包括呼叫中心平臺(tái)的穩(wěn)定性、功能是否豐富、數(shù)據(jù)安全性等。
4. 比較價(jià)格
企業(yè)在選擇租用型呼叫中心時(shí)，要綜合考慮價(jià)格因素。價(jià)格過(guò)低可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳，價(jià)格過(guò)高則可能增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。企業(yè)可多家對(duì)比，選擇性價(jià)比高的服務(wù)商。
5. 簽訂合同
企業(yè)在確定服務(wù)商后，要與其簽訂正式合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以免后期出現(xiàn)糾紛。
