自從互聯(lián)網(wǎng)普及以來，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的生存渠道。而在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)中，很重要的一環(huán)就是網(wǎng)絡(luò)推廣。
人們?cè)谫徺I之前，往往通過搜索引擎先對(duì)需要購買的產(chǎn)品進(jìn)行搜索，尋找最適合自己的，然后通過電話或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢，這就是網(wǎng)絡(luò)銷售的基本前提。
而面對(duì)人們的搜索，怎樣利用搜索引擎讓消費(fèi)者一下子看到自己的產(chǎn)品，這就是網(wǎng)絡(luò)推廣的核心問題。網(wǎng)絡(luò)推廣并不是隨便進(jìn)行的，而是通過消費(fèi)者最關(guān)注的問題，進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)定，然后吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊咨詢。
而企業(yè)是怎樣知道消費(fèi)者最關(guān)注的問題的？這就需要通過呼叫中心對(duì)消費(fèi)者咨詢的問題進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行歸納，然后預(yù)測(cè)需求方向，然后進(jìn)行推廣關(guān)鍵詞的設(shè)定等工作。
1. 全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理：云呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序等線上渠道統(tǒng)一接入到呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析。
2. 深度數(shù)據(jù)分析：通過可視化大屏展示，管理人員可以實(shí)時(shí)查看和監(jiān)控消費(fèi)者數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還能根據(jù)需求自動(dòng)生成各類可視化報(bào)表，幫助企業(yè)挖掘潛在商機(jī)。
3. 智能批量外呼：包含人工批量外呼和系統(tǒng)自動(dòng)批量外呼，企業(yè)可以根據(jù)客戶資料與跟進(jìn)階段分類，制定跟進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)跟蹤客戶。
4. 線索管理系統(tǒng)：支持字段自定義，轉(zhuǎn)移分配線索客戶資料，幫助企業(yè)更高效地管理網(wǎng)絡(luò)推廣獲取的潛在客戶信息。
5. 實(shí)時(shí)監(jiān)控分析：基于大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控分析座席工作情況，幫助客戶精準(zhǔn)分配服務(wù)座席，并精準(zhǔn)預(yù)測(cè)等待時(shí)間，提供最優(yōu)等待方案。
6. 智能策略分配：利用輪流接聽、熟客優(yōu)先、最少接聽優(yōu)先、VIP優(yōu)先等智能策略，保障座席工作平衡，提升服務(wù)質(zhì)量。
7. CRM集成：云呼叫中心可以與企業(yè)自帶的CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和更新，提高網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。
8. 數(shù)據(jù)報(bào)表：提供實(shí)時(shí)的呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，讓企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的效果有直觀的了解。
9. 智能質(zhì)檢：實(shí)時(shí)對(duì)每一通電話進(jìn)行智能質(zhì)檢，根據(jù)您的預(yù)定義規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)和匹配對(duì)話內(nèi)容，獲取客服績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。
通過這些功能，云呼叫中心能夠幫助企業(yè)更有效地利用網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和營銷效率，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
可以說，云呼叫中心是推廣數(shù)據(jù)的一大支撐。沒有這些數(shù)據(jù)的支撐，網(wǎng)絡(luò)推廣只不過是瞎子摸象，摸索著進(jìn)行，沒有一個(gè)明確的方向，這樣進(jìn)行的推廣效果自然不好。
而有云呼叫中心數(shù)據(jù)支持的網(wǎng)絡(luò)推廣，則是根據(jù)消費(fèi)者最迫切的需求進(jìn)行調(diào)整的，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候，首先看到的就是最需要的，自然就會(huì)通過電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然就賣了出去。
