醫(yī)院的呼叫中心系統(tǒng)一般由組成：ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務代表座席等。
(1) ACD交流機; 由程控交流機合作排隊軟件(ACD，主動呼叫分配)組成，供給組網(wǎng)接入功用并經(jīng)過靈活的話務處置方法進行主動呼叫分配。 
(2) CTI效勞器; CTI效勞器是整個CallCenter的中間。它經(jīng)過CTILink將電話交流體系和計算機體系有機地結合起來，完結鉀能來話處置、屏幕彈出、語音和數(shù)據(jù)和諧搬運、主動外撥、軟
電話等功用。專門的軟件一方面能夠屏蔽交流機供給的低層CSTA協(xié)議的復雜性.另一方面也為客<br>戶端使用供給CTCAPI. TAPI等工業(yè)規(guī)范編程接口，還供給ActiveX主動化呼叫操控控件，
簡化客戶端CTI編程。
(3) IVR/IFR效勞器；交互式語音應對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實踐是一個“主動的事務代表”.經(jīng)過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預先
錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，經(jīng)過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機的分機板銜接.完結語音導骯、主動事務查詢、受理、主動傳真，以及為
座席供給語音和傳真功用調用接口等功用，經(jīng)過CTI效勞器，可完結靈敏地主動與人工互轉。; 
(4)數(shù)據(jù)庫使用效勞器; 數(shù)據(jù)庫使用效勞器是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中間.用來寄存呼叫中心的各種裝備計算數(shù)據(jù)、呼叫記載數(shù)據(jù)、話務員人事信息、客戶信息和事務受理信息.事務查詢信息
等。呼叫中心的數(shù)據(jù)源包含己有的事務體系中的前史和當時的數(shù)據(jù)內容，有些數(shù)據(jù)可定時從事務數(shù)據(jù)庫復制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫，或經(jīng)過使用網(wǎng)關從事務體系數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機檢索得到。
(5)事務代表座席; 座席話機選用西門子專用數(shù)字話機或模仿話務盒，裝備耳機適配器:座席電腦選用PC運轉具有CTI功用的人工座席效勞軟件。事務代表座席首要為客戶供給事務查詢、事務
征詢、事務受理、投訴，主張受理、客戶回訪、電話推廣等各種事務功用。一起.座席電腦自身其有電話接聽、掛斷、搬運、外撥、會議等軟電話功用，極大地進步了事務代表的作業(yè)效率。