呼叫中心日常專用語
座席
　　座席也稱為話務(wù)員, 是呼叫中心中處理傳真, 呼叫, 電子郵件等業(yè)務(wù)的基本單位, 在傳統(tǒng)的呼叫中心中, 座席的任務(wù)就是接聽或者撥打電話, 而在新型系統(tǒng)中, 由于終端電腦的普及, 座席還將能夠處理電子郵件, 短信, 傳真等多種類型的業(yè)務(wù). 座席使用的電話可以為內(nèi)線電話(連接內(nèi)部交換機(jī)), 普通直線電話, 以及軟件電話(運(yùn)行在電腦系統(tǒng)上). 一個(gè)系統(tǒng)中一般使用工號作為座席的唯一標(biāo)識。
數(shù)字中繼線
　　作為語音傳輸線路的情況下,數(shù)字中繼線在國內(nèi)一般指30B+D,是指電信運(yùn)營商提供的：只有一個(gè)號碼30路通道的一種電信語音通訊業(yè)務(wù)（當(dāng)30個(gè)客戶在同一時(shí)刻打這個(gè)號碼時(shí)，能在同時(shí)接通，不會占線）。
模擬中繼線
　　模擬中繼線其實(shí)利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí)，只要撥一個(gè)“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。
ISDN
　　綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。是一個(gè)數(shù)字電話網(wǎng)絡(luò)國際標(biāo)準(zhǔn)，是一種典型的電路交換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。俗稱“一線通”。它除了可以用來打電話，還可以提供諸如可視電話、數(shù)據(jù)通信、會議電視等多種業(yè)務(wù)，從而將電話、傳真、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳輸和處理。
中繼
　　連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話、無線尋呼臺、移動電話交換機(jī)等交換設(shè)備進(jìn)入本地網(wǎng)電話交換機(jī)的電話線路稱為中繼線。中繼線是指交換機(jī)與交換機(jī)、交換機(jī)與用戶小交換機(jī)之間的線路連接線。中繼線的辦理須到電信公司經(jīng)營處申請，審批。