呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃4項(xiàng)
咨詢和信息服務(wù)型：
　　咨詢和信息服務(wù)型呼叫中心主要是通過(guò)接聽(tīng)客戶的電話，然后按照客戶的問(wèn)題要求予以幫助解答。
售后服務(wù)型：
　　售后服務(wù)型呼叫中心主要是通過(guò)為購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)產(chǎn)品的客戶提供在購(gòu)買(mǎi)時(shí)所承諾的售后服務(wù)工作。典型的例子如聯(lián)想的陽(yáng)光客服及IBM的藍(lán)色快車(chē)等呼叫中心。
電話營(yíng)銷(xiāo)型：
　　電話營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心主要是通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的呼叫中心。
外包型：
　　外包型呼叫中心主要是將設(shè)備出租給其它企業(yè)客戶使用，以完成其客戶所要求的服務(wù)內(nèi)容。外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者必須面對(duì)各種類(lèi)型的客戶，從這個(gè)意義上說(shuō)，上述三種類(lèi)型的呼叫中心所需要重點(diǎn)考慮的功能模塊都適用在外包呼叫中心之中。同時(shí)，由于外包呼叫中心的客戶是變化的，要求挑剔的，所以，外包呼叫中心除具有前面三種呼叫中心的優(yōu)勢(shì)功能之外，還必須具有高度的系統(tǒng)穩(wěn)定性及業(yè)務(wù)變換靈活等特點(diǎn)。