在存量市場中，面對日益激烈的銷售競爭環(huán)境，更高效，準(zhǔn)確地跟蹤和管理銷售線索，達(dá)到提高線索轉(zhuǎn)換率的目的，已成為目前所有企業(yè)尋求銷售增長的“突破”。一套優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫企業(yè)直接觸達(dá)客戶，保證獲取的線索能夠及時跟進(jìn)，并對線索進(jìn)行劃分，根據(jù)客戶的意愿分為幾級，制定相應(yīng)的二次跟進(jìn)策略。合力億捷提供了完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)提升線索轉(zhuǎn)化率。
I 便捷的跟進(jìn)和提醒，幫助銷售人員第一時間觸達(dá)客戶
企業(yè)保障呼出效率的同時，也需要保證企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，當(dāng)坐席處理外呼任務(wù)在系統(tǒng)中分配給銷售跟進(jìn)時，系統(tǒng)可對銷售人員進(jìn)行提醒，并對超過一段時間還未有過進(jìn)度或是跟進(jìn)記錄的商機(jī)，再進(jìn)行二次預(yù)警，來實(shí)現(xiàn)商機(jī)的有效跟進(jìn)。另外，分配給銷售的線索支持PC端與移動端提醒，幫助銷售人員及時跟進(jìn)，并且銷售人
員能夠快速查看客戶詳情聯(lián)系客戶，保障商機(jī)有效率。
I 可視化銷售流程，按階段推進(jìn)提高銷售轉(zhuǎn)化
在對銷售線索進(jìn)行預(yù)警與提醒后，銷售人員可在跟進(jìn)服務(wù)時，對本次的跟進(jìn)溝通情況進(jìn)行記錄，根據(jù)客戶意向進(jìn)行分級，例如潛在客戶、可持續(xù)跟進(jìn)客戶、無效客戶等，從而制定好下一次的跟進(jìn)計(jì)劃，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。
I 客戶資源的優(yōu)化分配，徹底激發(fā)銷售動能
1、商機(jī)公海管理，提高商機(jī)流轉(zhuǎn)率
為了提高商機(jī)的流轉(zhuǎn)、使用率，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供商機(jī)公海池管理，系統(tǒng)會將無人跟進(jìn)的商機(jī)統(tǒng)一存放到公海中，銷售人員能夠自行提取以往有需要卻無法繼續(xù)跟進(jìn)的商機(jī)，來持續(xù)更新狀態(tài)；企業(yè)也可以自定義分配規(guī)則，隨機(jī)分配給銷售等，用公海儲存來留住商機(jī)，提高商機(jī)的二次使用率，不浪費(fèi)任何一個商機(jī)成本。
2、掌握銷售工作狀態(tài)，實(shí)時優(yōu)化銷售流程
合力億捷智能看板為企業(yè)提供多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為管理者提供可視化的機(jī)器人優(yōu)化依據(jù)，并且全面展示銷售呼叫數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)精確全面，方便管理者落實(shí)績效考核和制定營銷方案。另外，通過自定義數(shù)據(jù)對比，能夠使管理人員快速發(fā)現(xiàn)銷售工作的異常數(shù)據(jù)指標(biāo)，及時預(yù)警并提醒數(shù)據(jù)變動，便于企業(yè)及時掌握商機(jī)跟進(jìn)各階段的轉(zhuǎn)化率，有利于隨時優(yōu)化銷售服務(wù)流程，制定更合理的跟進(jìn)措施。
I 智能監(jiān)控坐席通話情況
合力億捷呼叫中心為企業(yè)營銷通話提供了強(qiáng)大的監(jiān)控功能，銷售的每通通話數(shù)據(jù)都會被錄音并存儲，管理者可以對坐席進(jìn)行實(shí)時監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，避免通話中出現(xiàn)不良狀況，同時也方便管理者對坐席的實(shí)時監(jiān)督。另外針對銷售每日的工作情況，不論是呼入，還是坐席主動營銷，系統(tǒng)都能通過智能語音識別等功能，將錄音進(jìn)行智能質(zhì)檢，根據(jù)數(shù)據(jù)分析生成報(bào)表，便于企業(yè)對坐席工作進(jìn)行有效的管理。同時通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析，方便管理人員隨時考察坐席工作情況，根據(jù)數(shù)據(jù)來制定更優(yōu)質(zhì)的營銷計(jì)劃。
現(xiàn)在，企業(yè)進(jìn)行營銷最大的難點(diǎn)是無法提高呼出效率，在減少成本的同時收益最大化。而合力億捷電話營銷系統(tǒng)最大的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在為企業(yè)節(jié)約呼叫成本，在此基礎(chǔ)上最大的提供銷售工作效率，以及企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的使用率，在現(xiàn)在營銷難的情況下，不浪費(fèi)每個通話數(shù)據(jù)。還提供了許多智能化功能來為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)模式，減少人工客服成本。
