一些行業(yè)在為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)拖欠話費(fèi)的情況，比如電信運(yùn)營(yíng)商和電話代理商，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶(hù)拖欠或者忘了按時(shí)繳納話費(fèi)的情況。而呼叫中心可以自助催繳話費(fèi)，下面我們就來(lái)介紹。
一、呼叫中心語(yǔ)音通知功能如何實(shí)現(xiàn)？
呼叫中心語(yǔ)音通知支持批量導(dǎo)入或通過(guò)接口直接訪問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取，客戶(hù)接通應(yīng)答后可指定任意的處理模式，可以直接播放語(yǔ)音信息。呼叫中心語(yǔ)音通知功能可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽(tīng)所需的播放語(yǔ)音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，可將文本信息動(dòng)態(tài)自動(dòng)綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z(yǔ)音通過(guò)電話播報(bào)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)可播放獨(dú)立對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音信息。
二、呼叫中心語(yǔ)音催繳話費(fèi)功能：
自動(dòng)電話語(yǔ)音通知系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（查詢(xún)）系統(tǒng)到期需交話費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音提示用戶(hù)，對(duì)過(guò)期還沒(méi)有交款的用戶(hù)，則系統(tǒng)自動(dòng)降低該用戶(hù)服務(wù)等級(jí)，交完款后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)來(lái)有等級(jí)。對(duì)需要繳費(fèi)的用戶(hù)，分幾種方式處理：
1、對(duì)二級(jí)部門(mén)及直屬單位，可設(shè)每月包干費(fèi)，包干費(fèi)余額小于限額時(shí)，語(yǔ)音提示設(shè)定的單位負(fù)責(zé)人的號(hào)碼，包干費(fèi)用完時(shí)，降低為普通電話的等級(jí)，每月一日自動(dòng)恢復(fù)原等級(jí)；
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)電話不控制，不提示；
3、對(duì)普通辦公電話，每月包干費(fèi)余額小于限額時(shí)，語(yǔ)音提示，包費(fèi)用完后，自動(dòng)降低分機(jī)等級(jí)，包干費(fèi)余額不結(jié)轉(zhuǎn)，每月一日恢復(fù)原等級(jí)；
4、對(duì)住宅電話，預(yù)繳款余額小于限額或小于零時(shí)，語(yǔ)音提示，到每月結(jié)帳日對(duì)未繳費(fèi)的分機(jī)，自動(dòng)降低分機(jī)等級(jí)，繳款后恢復(fù)原等級(jí)。
