列舉客服系統(tǒng)幾個(gè)特色功能，客服系統(tǒng)又叫呼叫中心，callcenter等。
即時(shí)溝通
全面支持：文字、表情、留言等多種溝通方式。訪客無需安裝任何軟件與在線客服實(shí)時(shí)溝通，減少潛在客戶流失。
績(jī)效考核
坐席的工作量：接待訪客對(duì)話次數(shù)，發(fā)送信息條數(shù)。訪客的滿意度：好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)占所有對(duì)話的比例。
自動(dòng)彈出邀請(qǐng)
根據(jù)訪客來訪停留時(shí)間、訪問網(wǎng)頁數(shù)量，是否訪問特定頁面。系統(tǒng)自動(dòng)向訪客彈出對(duì)話邀請(qǐng)框。
會(huì)話轉(zhuǎn)接
訪客與坐席的對(duì)話，可以由一個(gè)坐席轉(zhuǎn)接至另外一個(gè)坐席。
通話管理
管理員可以查看所有坐席和訪客的對(duì)話記錄，便于管理員查找和分析被用戶給予差評(píng)對(duì)話的原因。