呼叫中心為什么會有噪音?
       呼叫中心的噪音控制，常用的聲音控制技術(shù)有吸聲、隔聲、消聲等，主要是在聲源、噪聲傳播途徑及接受點上進(jìn)行控制和處理。從噪聲源和振動源上進(jìn)行噪聲控制，是最積極主動、有效合理的措施。對于呼叫中心這一空間，吸聲與隔聲是降噪的主要手段，以下我們將逐一分析并介紹這兩種手段在呼叫中心空間降噪工程中的實際運用。
      呼叫中心的絕大部分聲音來源于CSR，而每位CSR的語速（頻率）及音量（聲強(qiáng)）又都不相同，加之設(shè)備所產(chǎn)生的聲音（主要指電腦主機(jī)運作及空調(diào)系統(tǒng)運作），我們可以認(rèn)定，我們在呼叫中心所聽到的就是“噪音”。呼叫中心營建初期，以噪音控制理論為基礎(chǔ)的空間設(shè)計，通過合理使用專業(yè)的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具備“降噪”功能。
      噪音”是聲音的一種，它同聲音一樣是由于物體的振動所引起的。物體在一秒內(nèi)振動的次數(shù)稱為頻率，單位為赫茲（Hz）。每秒鐘振動的次數(shù)愈多，其頻率愈高；另外，聲音也有強(qiáng)弱之分，這就是所謂的“聲強(qiáng)”概念，表示“聲強(qiáng)”的單位是分貝（dB）。