呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，其贏利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商增值、電購(gòu)、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財(cái)、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。
一般來(lái)說(shuō)企業(yè)客戶會(huì)很多，但真正能夠直接影響公司業(yè)績(jī)的可能只有幾個(gè)大客戶，經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的“82法則”，公司80%的業(yè)績(jī)主要來(lái)源大客戶，因此能否服務(wù)好這些VIP客戶將直接影響到公司的業(yè)績(jī)。當(dāng)然“VIP”是不僅僅指大客戶，也可以定義為關(guān)鍵人、重要領(lǐng)導(dǎo)等。
呼叫中心系統(tǒng)是平臺(tái)性系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用層面的系統(tǒng)，如CRM\ERP\OA\進(jìn)銷存軟件\銷售管理軟件等，要發(fā)揮呼叫中心融合通信則必須和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標(biāo)。
1. 證券行業(yè)
證券行業(yè)是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域之一。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，證券公司可以為客戶提供股票、基金、債券等金融產(chǎn)品的咨詢、交易、查詢等服務(wù)。同時(shí)，借助系統(tǒng)的高效數(shù)據(jù)處理能力，證券公司還能為客戶提供個(gè)性化的投資建議和市場(chǎng)分析。
2. 保險(xiǎn)行業(yè)
保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的要求極高。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、保單查詢、報(bào)案、理賠等業(yè)務(wù)的快速處理。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，呼叫中心系統(tǒng)還能為企業(yè)提供潛在客戶挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷等支持。
3. 運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)
運(yùn)營(yíng)商通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供話費(fèi)查詢、套餐推薦、增值業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。同時(shí)，借助系統(tǒng)的人工智能技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商還能實(shí)現(xiàn)智能客服、個(gè)性化推薦等功能，提升客戶滿意度。
4. 電購(gòu)、電子商務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)在電購(gòu)、電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)為客戶提供商品咨詢、訂單跟蹤、售后服務(wù)等。此外，呼叫中心系統(tǒng)還能與企業(yè)的電商平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升運(yùn)營(yíng)效率。
5. 股票、認(rèn)證、理財(cái)
呼叫中心系統(tǒng)在股票、認(rèn)證、理財(cái)?shù)冉鹑陬I(lǐng)域也具有廣泛應(yīng)用。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)為客戶提供股票交易、認(rèn)證查詢、理財(cái)產(chǎn)品推薦等服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)還能為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理等支持。
6. 催繳、銀行、醫(yī)療
在催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)同樣具有重要作用。例如，銀行可以通過(guò)系統(tǒng)為客戶提供貸款咨詢、信用卡辦理等服務(wù)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、咨詢問(wèn)診等業(yè)務(wù)。
