呼叫中心可以提高物流運輸企業(yè)工作效率： 通過建立物流多媒體呼叫中心，自動話務(wù)分配系統(tǒng)處理客戶來電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表（普通話務(wù)員，調(diào)度話務(wù)員）接聽，大大減輕了有關(guān)工作人員的工作量，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，對內(nèi)暢通用戶服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶服務(wù)請求及時準(zhǔn)確地傳達到相關(guān)部門；同時，系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作，對產(chǎn)品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。  
呼叫中心可以為物流運輸企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)：系統(tǒng)的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業(yè)界市場分析數(shù)據(jù)；通過系統(tǒng)統(tǒng)計，對信息進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。