政府為什么會(huì)考慮建立呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多重因素的考慮，結(jié)果總結(jié)出一個(gè)最核心的原因：為了及時(shí)與民生們溝通，有效的解決其日常生活中遇到的種種問(wèn)題，從而增加公眾對(duì)政府的信任感，有利于樹(shù)立政府的良好形象。
      通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，市民可以24小時(shí)與政府取得聯(lián)系，無(wú)論是環(huán)境衛(wèi)生、失業(yè)就業(yè)、保險(xiǎn)公積金、還是社會(huì)治安等方面，都可以直接通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)向提出合理化的建議，也可以提出申訴，遇到的不合理情況亦可以直接反應(yīng)到政府部門(mén)，政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)市民提出的建議、申訴等，進(jìn)行綜合整理后給出滿意的答復(fù)，經(jīng)過(guò)這樣循環(huán)性的流程，久而久之就可以提高政府滿意度。
      對(duì)于政府這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一般采用的是自建型呼叫中心，雖然這種類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)成本比較高，但是他們依然會(huì)考慮自建，因?yàn)檎驹谡@個(gè)特殊行業(yè)的角度來(lái)講，數(shù)據(jù)的安全性是他們非?？粗氐?，如果采用托管型呼叫中心系統(tǒng)這個(gè)方案，就是通過(guò)公有云的方式，是他們?nèi)f萬(wàn)不能接受的，最重要的還是一個(gè)數(shù)據(jù)的安全性的顧慮、錄音泄露等，所以很多地方政府或者中央政府寧愿花大的成本也會(huì)采用自建型呼叫中心方案來(lái)提高其滿意度，樹(shù)立好的形象。