近幾年，隨著電子商務(wù)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物是越來(lái)越流行，無(wú)論是失業(yè)在家的無(wú)業(yè)游民還是在寫字樓大廈中的白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)等，幾乎每天都在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。在網(wǎng)購(gòu)盛行的今天，電視購(gòu)物行業(yè)也是越來(lái)越盛行，而且其“瘋狂”行為絕不亞于網(wǎng)購(gòu)。電視購(gòu)物行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的功能需求，簡(jiǎn)述如下：
      自助查詢、訂購(gòu)
      通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的自助查詢功能，可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品的概述、新產(chǎn)品介紹、近期優(yōu)惠活動(dòng)等，然后感興趣的、有意向的可以直接選擇訂購(gòu)。
      人工業(yè)務(wù)咨詢、受理
      當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)的自助語(yǔ)音查詢、訂購(gòu)等自助服務(wù)無(wú)法滿足客戶的需求時(shí)，他們一般會(huì)考慮采用人工業(yè)務(wù)咨詢，比如一些產(chǎn)品的保修、具體型號(hào)、功能使用情況、付款方式、配送方式等問(wèn)題，自助語(yǔ)音是沒(méi)辦法一一提供的，只能通過(guò)人工客服去受理。
      客戶投訴、建議
      客戶的投訴、建議——是每個(gè)行業(yè)建立呼叫中心都會(huì)設(shè)立的部門，所以電視購(gòu)物行業(yè)也不例外，因?yàn)橥ㄟ^(guò)了解客戶投訴的問(wèn)題，提出的建議等，能夠提高客戶的滿意度，有利于企業(yè)改善現(xiàn)有的不足，對(duì)產(chǎn)品未來(lái)的銷路有促進(jìn)作用。
      統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控
      任何一個(gè)行業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)，都希望得到的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠監(jiān)控起來(lái)，最終形成報(bào)表和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一階段產(chǎn)品的銷售等做出計(jì)劃和方案。