在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位是最辛苦、最無(wú)奈的呢？技術(shù)研發(fā)人員？銷售人員？還是客服人員呢？如果你干過(guò)客服工作，答案就不言而喻了。因?yàn)檠邪l(fā)的無(wú)奈在于每天研究代碼和加班，但是他們的付出與得到是成正比的——薪水很高；銷售的辛苦在于長(zhǎng)時(shí)間在外面跑，靠業(yè)績(jī)生存，你付出的多，業(yè)績(jī)好，那么你獲得的就多；但是客服人員呢？薪水相對(duì)較低、而且工作乏味，所以這也是為什么很多公司的客服人員離職率比較高的原因之一。
      呼叫中心客服人員的無(wú)奈：
      每天都是重復(fù)的事情；很容易給人一種枯燥的感覺，疲勞感倍增；
      在進(jìn)行客戶服務(wù)的時(shí)候，就是受到委屈也只能往肚子里咽，比如被罵了、遭到侮辱了等情況；
      工資水平、待遇不高；因?yàn)橐话銉?nèi)容都比較簡(jiǎn)單，沒有什么技術(shù)含量；
      工作時(shí)間不固定；有可能有夜班、有輪替、有加班等；
      滿意度考核；關(guān)于滿意度會(huì)有壓力，因?yàn)楹苡锌赡茉獾侥涿畹耐对V等；
      客服人員是如此的無(wú)奈，那么客服到底應(yīng)該怎么做呢？其實(shí)只要12個(gè)字就可以解決：擺正心態(tài)、學(xué)會(huì)忍耐、堅(jiān)持客服。