云呼叫中心結(jié)合了云計(jì)算技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；云呼叫中心不需要采購(gòu)硬件設(shè)備，只要企業(yè)提供簡(jiǎn)單的終端設(shè)備就可以了，如果坐席量比較大的話，對(duì)寬帶有一定的要求，環(huán)境是能夠上網(wǎng)就可以了。
      云呼叫中心的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力很強(qiáng)，它可以借助云計(jì)算技術(shù)的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、統(tǒng)一路由排隊(duì)、多分布點(diǎn)集中管理等，幫助客戶節(jié)約大量成本的同時(shí)，也提高了客戶服務(wù)質(zhì)量；云呼叫中心可以逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)、分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，大大提高電話銷售的效率。
      云呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)由呼叫中心廠商建設(shè)完畢，企業(yè)要做的就是讓其幫忙開通相關(guān)賬號(hào)，所以建設(shè)周期上是非常短的，如果客戶非常配合的話，走流程一般一兩個(gè)工作日就可以了；云呼叫中心的坐席增加和減少是非常靈活的，企業(yè)客戶只需要提出需求，廠商會(huì)安排后面的事情，真正讓客戶做到省心、放心和安心。
      隨著科學(xué)和技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，云呼叫中心越來越符合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀。