呼叫中心報(bào)表的功能性要考慮全面，報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)源與呼叫中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)有關(guān)，一般從CMS信息庫(kù)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和WEB數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)中抽取，整合導(dǎo)入報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)表，針對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)或其他各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)需求，在報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)基礎(chǔ)表數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化與設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)報(bào)表出具的數(shù)據(jù)通常有這樣幾類(lèi)：
一是電話(huà)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，每隔15分鐘或30分鐘系統(tǒng)給出的呼出量，放棄量，累計(jì)等待時(shí)間，累計(jì)放棄時(shí)間這樣的數(shù)據(jù)；
二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)訂單處理、郵件、傳真等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)；
三是現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)顯示端口狀態(tài)，有多少電話(huà)等待接入，有多少座席處于就緒狀態(tài)，多少座席置忙處理業(yè)務(wù)、派單或記錄，多少座席是小休，多少座席是簽出；
四是座席工作量數(shù)據(jù)，可以顯示出每個(gè)座席每半小時(shí)的接話(huà)量，接話(huà)時(shí)間，事后處理時(shí)間，置忙時(shí)間，小休時(shí)間等。
