在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、提高客服效率、樹立良好形象的必備工具。目前市場上有在線客服系統(tǒng)有幾十余種，各自有不同的特性和功能，適合的企業(yè)類型也不盡相同，那么從企業(yè)的角度，應(yīng)如何對不同產(chǎn)品進(jìn)行評價呢？
首先是考量產(chǎn)品接入的渠道數(shù)目，是否支持網(wǎng)頁、app、微信微博、郵件、短信、H5或其他即時通訊軟件等多渠道接入，企業(yè)要根據(jù)自身客戶來源渠道對產(chǎn)品進(jìn)行選擇；其次是客服機(jī)器人，性能優(yōu)越的智能客服機(jī)器人可以高效的處理一些重復(fù)性的、基礎(chǔ)性的用戶咨詢問題，也可以有效的減輕客服人員的工作壓力，從自然語義理解、語音識別、知識庫等對客服機(jī)器人的性能進(jìn)行評估；再次是工單系統(tǒng)，考慮 在線客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)是否成熟與完善、功能是否豐富、系統(tǒng)是否穩(wěn)定等；還有界面是否可以自定義，界面隨心定制，設(shè)計專屬企業(yè)的風(fēng)格，給予用戶良好的瀏覽體驗(yàn)。
最后結(jié)合企業(yè)自身需求與預(yù)算，考慮各個在線客服產(chǎn)品的費(fèi)用。企業(yè)最終要花費(fèi)多少錢才能部署一整套適合自己的 在線客服系統(tǒng)，如何在保障功能夠用的情況下花費(fèi)最低的成本，是所有企業(yè)都應(yīng)當(dāng)慎重考慮的事情。
