呼叫中心系統(tǒng)解決方案就是針對企業(yè)在呼叫中心方面的需求、問題和不足等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執(zhí)行。
隨著旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺的興起，越來越多的用戶習慣從互聯(lián)網(wǎng)平臺上面安排自己的旅游計劃。與傳統(tǒng)的旅行社不同，用戶與公司不再是面對面溝通，更多的是通過客服中心進行問題咨詢、線路規(guī)劃、投訴等。那么選擇一個好的呼叫中心系統(tǒng)對于旅游公司的發(fā)展至關重要，不僅有助于提升客戶滿意度、保證客戶服務的連續(xù)性、優(yōu)化業(yè)務流程、多方面減低管理和運營成本，而且提升旅行社形象，彰顯旅行社實力。
旅行社引入呼叫中心系統(tǒng)后，可以通過自動語音導航方便快捷地為游客提供旅游產(chǎn)品查詢、票務預訂、旅游投保等各項服務，還可以提供景點介紹、旅游交通路線查詢等自助服務，成為電話導游。呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務等緊密結(jié)合，把旅行社資源、景點資源、交通票務等通過網(wǎng)絡進行整合，建立起整個供應鏈的快速反應機制，實現(xiàn)資源統(tǒng)一分配與合理利用。呼叫中心系統(tǒng)可以為旅行社提供自動語音導航功能、自動呼叫分配功能、來電彈屏、客戶關系管理、滿意度調(diào)查等。如果客戶有特別的需求，還可以根據(jù)需求定制適合的功能，最大程度上滿足客戶需求。
