如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，不少企業(yè)都會(huì)通過(guò)自己的官網(wǎng)、網(wǎng)站宣傳頁(yè)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品服務(wù)。也有許多企業(yè)想要在這些頁(yè)面上接入一套在線客服系統(tǒng)，一方面解答來(lái)訪客戶(hù)的疑問(wèn)；另一方面還可以與來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，來(lái)達(dá)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
市面上的客服系統(tǒng)通常都支持多種渠道的接入，如微信、APP、WEB、郵件等多渠道方式，在Web頁(yè)面上接入是其中之一。一般，服務(wù)商都會(huì)提供一小段用于接入客服系統(tǒng)的代碼，其中包含了通訊工具的各種功能，包括聊天界面、富媒體消息等等。
企業(yè)只需要復(fù)制鏈接，正確安裝后，就可以直接使用智能客服系統(tǒng)中所提供的功能，不需要再進(jìn)行額外的開(kāi)發(fā)。在網(wǎng)站完成上線后，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)在線客服入口，來(lái)訪客戶(hù)點(diǎn)擊之后便會(huì)進(jìn)入聊天界面，直接輸入內(nèi)容發(fā)送消息，支持文字、圖片、鏈接等多種溝通方式。
總的來(lái)說(shuō)，目前的客服系統(tǒng)提供了高效便捷低成本的Web客服接入解決方案。企業(yè)接入Web客服之后不需要自己額外開(kāi)發(fā)，代碼鏈接中提供了完善的即時(shí)通訊功能。接入完成后，客戶(hù)點(diǎn)擊入口即可發(fā)送消息，客服人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)回復(fù)客戶(hù)消息。目前主流的服務(wù)商基本都支持在Web端接入在線客服系統(tǒng)。
